Анализ работы с обращениями граждан

в Госалкогольинспекции Республики Татарстан

за 2024 год

Госалкогольинспекцией Республики Татарстан за 2024 год рассмотрено 2406 обращений граждан (в том числе 683 обращения в письменной форме), из них 78,7% - в сфере торговли; 12,1% – бытовых услуг; 2,5% - услуги общественного питания; 0,2% – услуги связи; 6,5% – прочие услуги (транспортные, образовательные, медицинские и др.). Количество поступивших обращений потребителей за 2024 год в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (АППГ) уменьшилось на 3,1% (за 2023 год рассмотрено 2482 обращения). Уменьшение количества обращений граждан, в основном, связано с увеличением профилактических мероприятий (образовательные семинары по разъяснению законодательства о защите прав потребителей и о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции) для потребителей и хозяйствующих субъектов. Через Интернет-приемную поступило 72 обращения граждан, что на 22,6% меньше в сравнении с АППГ(93). 34 обращения граждан перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в соответствующие государственные органы.

Наибольшая доля поступивших обращений приходится на:

- технически сложную бытовую технику (сотовые телефоны, средства беспроводной связи, персональные компьютеры, холодильники, морозильники, телевизоры, стиральные машины, электротовары, электро - и бензоинструменты и др.) – 28,1 % от общего количества обращений; одежду и обувь– 17,4%; бытовые услуги (в т.ч. ремонт и строительство жилья, строительные, отделочные, монтажные работы, изготовление и установка окон, дверей, услуги ателье) – 12,1%; продовольственные товары, в том числе алкогольная продукция – 9,1%; прочие непродовольственные товары – 8,0%; вопросы в сфере производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции – 4,5%; мебель – 4,0%; хозяйственные товары, стройматериалы - 3,6%; прочие услуги - 3,6%; услуги общественного питания – 2,5%; двери - 2,0%; лекарственные средства и изделия медицинского назначения – 1,5%; услуги страхования - 1,2%. 

Основная причина обращений, связана с:

- реализацией товаров ненадлежащего качества (сотовые телефоны, холодильники, телевизоры, стиральные машины, микроволновые печи, фены, персональные компьютеры, обувь, одежда, мебель, товары медицинского назначения, автотранспортные средства, и т. д.);

- ненадлежащим качеством выполненной работы (услуги);

- предоставлением недостоверной и неполной информации о товаре (работе, услуге); 

- нарушением сроков рассмотрения претензий потребителей;

- отказом в удовлетворении законных требований потребителя при выявлении недостатков.

В результате рассмотрения 85,5% обращений решено в пользу потребителей в досудебном порядке.