Обучение хозяйствующего субъекта
В ходе решения проблемы потребителя N, обратившегося в Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по вопросу оказания содействия в устранении недостатков в приобретенной корпусной мебели, 10 января 2012 года был проведен семинар с сотрудниками указанной в обращении фирмы с целью снижения правонарушений на данном участке потребительского рынка.
Потребитель N заказал в данной фирме изготовление кухонного гарнитура и трех шкафов-купе. После доставки мебели в процессе ее установки были выявлены многочисленные недостатки, а также нарушен срок сборки мебели.
В ходе мероприятия сотрудникам фирмы были даны разъяснения соответствующих положений в сфере защиты прав потребителей, в том числе Правил продажи отдельных видов товаров и Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации.
В соответствии со статьями 28, 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение сроков оказания услуги и за нарушение срока устранения недостатков выполнения работы потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченных денег и выплате неустойки в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
В ходе проведения обучения были рассмотрены следующие вопросы: особенности продажи мебели; необходимые действия сотрудников фирмы при предъявлении потребителем претензий по качеству мебели; возможность и сроки возврата мебели надлежащего качества; сроки обмена качественной и замены некачественной мебели; сроки возврата денег за качественную и некачественную мебель; выплата неустойки за нарушение сроков изготовления, передачи или доставки мебели; возможность обмена мебели или возврата денег при обнаружении механических повреждений; возможность возврата некачественной мебели, изготовленной по индивидуальному заказу; предоставление необходимой информации при продаже мебели; способы проведения проверки качества и экспертизы мебели, местонахождение организаций по проведению независимой экспертизы.
Особое внимание присутствующих было обращено на правильность поведения сотрудников фирмы при возникновении конфликтных ситуаций с потребителями, на необходимость и сроки рассмотрения письменных обращений и оперативного реагирования руководства фирмы на обращения потребителей при нарушении их прав как потребителей.