Закон "О защите прав потребителей" отмечает 20-летний юбилей

Российский закон "О защите прав потребителей" можно поставить на второе место после США по степени лояльности к потребителю. Миллионы пострадавших, опираясь на его нормы, смогли отстоять свои права. В этом году закон отмечает 20-летний юбилей, подписан и вступил в силу он 7 февраля 1992 года. На вопрос оправдал ли он надежды потребителей, однозначно ответить не удается. 
Надо сказать, что за прошедшие два десятилетия законодательство в области защиты прав потребителей претерпело значительные изменения, хотя основа и осталась неизменной. В 1992 году данный закон был довольно прогрессивным и был одним из немногих, который реально действовал. Председатель общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Михаил Геннадьевич Аншаков расценивает работу закона как "шаг вперед, два шага назад", поскольку, основываясь на практике, можно сделать вывод о противоречивости развития данной отрасли права. 
Есть ряд сфер деятельности, в которых права потребителей защищены слабо или практически не защищены. К ним можно отнести сферу ЖКХ, в которой отмечается непрозрачность ценообразования, в результате которой идет завышение цен и навязывание услуг; финансовые и страховые услуги, где потребители нередко сталкиваются с необоснованными отказами в выплатах страховок или же с дополнительными платами; услуги сотовой связи, учитывая возросшее мошенничество, касающееся платных услуг. 
 Судебная система в России не является эффективным регулятором потребительского рынка, таким как в странах ЕЭС и США. Наблюдается тенденция снижения эффективности работы судебных приставов. Если несколько лет назад исполнялось около 70% решений суда, то сейчас исполняется менее 40%. Сложилась практика, когда суды занижают размеры компенсации морального вреда. Средняя сумма компенсации составляет 500 – 3 000 рублей. Естественно, подобные судебные решения не способствуют действенному наказанию недобросовестных предпринимателей, нарушающих права потребителей. 
 К сожалению в последнее время при принятии законов все меньше учитывается мнение потребительского сообщества, что приводит не только к ущемлению прав потребителей, но и к низкому качеству самой законотворческой работы.