Семинар в форме "Круглого стола" по вопросам улучшения качества услуг в сфере продаж сотовых телефонов и сложно-бытовой техники

В работе "Круглого стола" приняли участие начальник отдела территориального развития Азнакаевского исполнительного комитета Давлетшина Л.М., ведущий специалист-эксперт Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Габдуллина Ч.А., представители торговых предприятий "Евросеть", "Связной", "Первый сотовый", "МТС", "Домо", "Эльдорадо". 
Речь шла о разрешении конфликтных ситуаций по наиболее часто встречающимся претензиям потребителей. 
Например, новые модели телефонов становятся все более многофункциональными и разобраться в них непросто. Помочь покупателю освоить технику, проверить качество в его присутствии (включили — работает) - святая обязанность продавца и реальная возможность избежать обвинений в том, что товар некачественный. Ведущий специалист-эксперт Габдуллина Ч.А. напомнила и о необходимости иметь подменный фонд, из которого клиенту выдают технику на время ремонта товара. 
В ходе проведения "Круглого стола" разъяснены нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", порядок принятия и рассмотрения претензий. 
Обсудили и большую проблему - взаимодействие с посредниками. Вести переговоры и получать ответы на письменные запросы от таких магазинов как, например - "Евросеть", "Связной", проблематично, в виду того, что на местах работают не уполномоченные работники по рассмотрению обращений. Работникам данных предприятий рекомендовано своевременно направлять на рассмотрение претензии, заявления потребителей. 
Был затронут вопрос, связанный с отказом в выдаче книги жалоб и предложений.