Из зала суда

В феврале 2012 года сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан приняли участие в судебном заседании по защите прав потребителей в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора. 
03.06.2011г. между клиентом и туристическим агентством был заключен договор о реализации туристского продукта. Маршрут Набережные Челны - Турция, авиаперелет +, отель – Drop Hotel 3*, размещение, питание ALL, трансфер*, страховка+, прочие услуги: за дополнительную плату. Стоимость туристического продукта составила 49740 рублей. В соответствии с договором туристическое агентство обязуется предоставить "Клиенту" необходимую и достоверную информацию о туристском продукте. На вопрос о бесплатном питании в последний день пребывания в отеле, менеджер турагентства заверила клиента в том, что система "All" ("все включено") предусматривает бесплатное питание, в том числе и в последний день пребывания в отеле, т.е. после 12 часов дня. Однако, по прибытии в отель клиенту включили концепцию, согласно которой после 12 часов в день вылета, его семья лишается прав на обед, питье, бассейн, море (пляж) и анимацию. Для разрешения сложившейся ситуации клиентом была составлена претензия и передана руководителю отеля. Однако ответ на претензию потребитель не получил. При этом, само общение с обслуживающим персоналом отеля, отельным гидом и работниками отличались пренебрежением и холодностью, что отразилось на моральном и физическом состоянии клиента и его семьи. В итоге после освобождения номера в последний день пребывания клиент был лишен права на бесплатное питание и питье, а отсутствие лишних денежных средств не позволило ему воспользоваться питанием за плату. По приезду в г. Набережные Челны клиент обратился в отдел развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ с просьбой оказать содействие в написании претензионного письма к руководителю туристической фирмы ООО "Ларкон" с требованием уменьшить цену туристского продукта. Для решения вопроса в досудебном порядке специалистом отдела неоднократно проводились переговоры с руководством фирмы с разъяснением Закона РФ "О защите прав потребителей", но в удовлетворении требования в досудебном порядке было отказано. В связи с тем, что условия договора не были выполнены, в соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" потребитель обратился с исковым заявлением в мировой суд. 
В феврале 2012г. вступило в силу заочное решение, принятое мировым судьей в удовлетворении иска потребителя в полном объеме о снижении цены туристского продукта и взыскании с ООО "Ларкон" в сумме 5000 рублей и 400 рублей госпошлины в доход государства.