За 2011 год потребители за нарушение собственных прав отсудили около 4 млн. рублей

Интересы 168 потребителей в почти 500 судебных заседаниях помогала отстаивать Госалкогольинспекция РТ. 
За 2011 год Госалкогольинспекцией РТ рассмотрено 20 тыс. 4 обращения граждан по вопросам нарушений их потребительских прав, это на 11, 1 процента ниже по сравнению с 2010 годом (в 2010 году рассмотрено 22 тыс. 505 обращений). Об этом сообщила журналистам сегодня на пресс-конференции в Республиканском агентстве по печати и массовым коммуникациям начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ Розалия Арсланова. 
Большинство жалоб, а именно - 84,1 процента, приходится на сферу торговли, 6,7 процента - бытовые услуги, 2,8 процента - жилищно-коммунальные услуги, 6,4 процента - прочие услуги. 
По словам Розалии Арслановой, анализ поступающих обращений свидетельствует о повышении уровня сложности поднимаемых потребителями проблем и снижении числа обращений по незначительным нарушениям потребительского законодательства. Чаще всего потребители жалуются на сложную бытовую технику, сотовые телефоны и мебель. В последнее время в торговом обороте увеличивается число некачественной или фальсифицированной продукции, в связи с чем возросло количество жалоб на молочные изделия, мясопродукты, кондитерские изделия и детское питание. 
 Стоит отметить, что 87,3 процента обращений решено в пользу потребителей в досудебном порядке. 
 За 2011 год с участием специалистов Госалкогольинспекции Татарстана состоялось почти 500 судебных заседаний по делам о защите прав потребителей, по итогам которых иски 168 потребителей удовлетворены полностью или частично на сумму 3 млн. 850 тыс. рублей. 
Кстати, жалобу можно подать различными удобными для себя способами - оставить заявку на сайте tatzpp.ru в разделе "Добро пожаловаться!" или непосредственно на сайте Госалкогольинспекции Татарстана через интернет-приемную. Те, у кого есть дополнительное время, могут приехать непосредственно в само ведомство - ул.Х.Такташ, д.94 - и оставить жалобу непосредственно в инспекции. 
По словам Р.Арслановой, в рамках мероприятий, направленных на повышение уровня грамотности населения республики по вопросам законодательства, регулирующего сферу прав потребителей, в прошедшем году сотрудниками Госалкогольинспекции РТ было проведено порядка 400 видеоприемов, на которых было принято более 5 тыс. граждан. По ее словам, практика проведения таких консультации будет продолжаться и далее. 
 "Если обучать основам правовой грамотности в потребительской сфере со школьной скамьи, то в будущем нарушений станет гораздо меньше", - сообщила журналистам Розалия Арсланова. Поэтому за прошедший год почти в 400 учебных заведениях проводились мини-викторины и олимпиады, по результатам которых интерес подрастающего поколения к вопросу защиты потребительских прав возрос. 
Для того, чтобы потребители знали о качестве продукции, реализуемой на прилавках татарстанских магазинов, Госалкогольинспекция РТ, взаимодействуя с профильными министерствами и ведомствами, а также экспертами, регулярно проводит различные дегустации. По словам Р.Арслановой, коллегиальная оценка товаров позволяет выявить наиболее качественную продукцию. Традиционно перед дегустацией, в ходе которой комиссия оценивает качество продукции по органолептическим показателям, опытные образцы проходят лабораторные исследования. Все образцы продукции зашифровываются заранее. Напомним, вчера состоялась потребительская экспертиза пельменей, а до этого были выбраны лучшие игристые вина и колбаса. 
Как отметила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РТ Наталья Наумова, в последнее время потребители в своих жалобах не просто просят вернуть деньги или разобраться в ситуации, а подают грамотные обоснованные обращения, где указывают нарушаемые статьи законов и кодексов продавцами товаров и услуг. "Читаешь не просто жалобу, а словно гражданский кодекс", - отметила она. 
В последнее время, по словам Натальи Наумовой, много обращений приходит и от имени общественных организаций, которые помогают оформить правильное исковое заявление. 
На сегодняшний день на согласовании находится проект республиканской программы, которая будет направлена на повышение потребительской грамотности населения посредством консолидации усилий органов исполнительной власти и общественных организаций. Программа будет реализовываться в 2013-2015 годах.