Семинары, проведенные специалистами Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
В марте месяце в Арский территориальный орган обратилась жительница Балтасинского района по вопросу неоднократно проявляющегося недостатка в холодильнике "Indezit", приобретенного в магазине "Эльдорадо". При обращении потребителя непосредственно в магазин, продавцами было отказано в удовлетворении требований потребителя на обмен товара или расторжение договора купли-продажи, ссылаясь на то, что холодильник является технически сложным товаром.
В связи с тем, что подобные обращения не единичны, специалистами территориального органа в магазине "Эльдорадо" был проведен семинар с продавцами-консультантами. В ходе семинара были рассмотрены следующие вопросы:
- понятие "существенный недостаток" товара;
- перечень технически сложных товаров;
- сроки выполнения требований потребителя;
- экспертиза товара.
После разъяснительной работы требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества было удовлетворено, в соответствии со ст.18 п.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей" и перечня технически сложных товаров, установленных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. №924.
Кроме того, с целью предупреждения нарушений на потребительском рынке и повышения качества обслуживания потребителей был проведен семинар с продавцами торговых точек и парикмахерами торгового центра ООО "Дом Быта" в пгт.Б.Сабы. Особое внимание присутствующих было обращено на основные положения Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025, культуре обслуживания потребителей.
Потребителям также были разъяснены основные права в сфере потребительского законодательства и розданы специально подготовленные памятки для потребителя с темой: "Рекомендации при покупке технически сложных товаров бытового назначения".