Семинар в магазине электротоваров
В ходе рассмотрения обращения потребителя Казанским территориальным органом был проведен семинар-учеба для сотрудников магазина электротоваров. Учитывая благополучный исход дела, называть хозяйствующий субъект не станем. Со слов потребителя, приобретенный более года назад светильник оказался с недостатками и он сдал его обратно в указанный магазин. Однако в момент возврата товара письменная претензия с требованием о возврате денег потребителем предъявлена не была, а было заключено джентльменское соглашение о денежном расчете после реализации светильника.
С просьбой об оказании содействия в возврате денег потребитель обратился спустя год и не в магазин, а в Казанский территориальный орган.
Потребителю были разъяснены его права, которыми он своевременно не воспользовался. Зато продавец искусно использовал его незнание Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон). С тех пор произошла смена и персонала, и руководителя магазина, поэтому пришлось применить определенные усилия, чтобы восстановить картину купли-продажи и последствий.
Персоналу магазина было разъяснено, что согласно статье 18 Закона потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе потребовать, в том числе, возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качестве товара.
Согласно статье 22 этого Закона при выявлении производственного дефекта срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежной суммы составляет десять дней со дня предъявления такого требования.
Если же светильник не имел недостатков, то согласно статье 25 Закона потребитель имел право произвести обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствовал в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель имел право потребовать уплаченной за указанный товар суммы, которая должна быть удовлетворена в течение трех дней.
Сложность выполнения магазином своих обязательств заключалась еще и в том, что покупатель не оставил информацию о месте своего проживания, а оставленный им номер телефона был постоянно недоступен.
После разъяснений сотрудниками Казанского территориального органа действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей руководство магазина приняло решение о возврате денег потребителю по адресу, который был указан в заявлении потребителя, направленном в Госалкогольинспекцию Республики Татарстан.
Присутствующим на семинаре были даны разъяснения нормативных правовых документов в сфере защиты прав потребителей и другая полезная информация.
При получении информации об особенностях дистанционной продажи светильников продавцы особого энтузиазма не проявили, т.к. в их практике часто бывают случаи отказа потребителей от заказанного товара, который впоследствии трудно продается. Однако закон есть закон и он гласит о том, что потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного, например, по каталогу, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Однако потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Отдельно шел разговор об энергосберегающих лампах. При всех своих плюсах они содержат внутри пары ртути, поэтому разбивать их довольно опасно и крайне нежелательно. По истечении срока службы лампу, как правило, выбрасывают куда попало. На проблемы утилизации этой продукции в России потребители не обращают внимания, а производители стремятся от них отстраниться и не афишируют риски, которым могут подвергнуться рядовые граждане.
Продавцам было рекомендовано восполнить информационный пробел и разместить в торговом зале соответствующие предупреждения и рекомендации.
На сегодняшний день организация системы сбора вторичных материальных ресурсов, в том числе и ртутьсодержащих, к числу которых относятся и энергосберегающие лампы, в соответствии с Федеральным законом от 24.06.1998 №89-ФЗ "Об отходах производства и потребления" возложена на органы местного самоуправления, которые обязаны разработать порядок раздельного сбора отходов. А пока этот порядок разрабатывается, хочется призвать потребителей к цивилизованному подходу к этому вопросу: не выбрасывать использованные энергосберегающие лампы, а сдавать их в пункты приема, о месте нахождения которых можно легко узнать из Интернета.