Сотрудники "Итальянской химчистки" желают все знать
Несмотря на то, что жалоб от потребителей на качество услуг, оказываемых в фирме "Итальянская химчистка" индивидуального предпринимателя Фаттахова Р.Г., расположенной по адресу: г.Казань, ул. Петербургская, д.1 (ТК "Кольцо"), на сегодняшний день не поступало, руководитель фирмы проявил заинтересованность в проведении учебы-семинара со своим персоналом.
В ходе проведения семинара сотрудниками Казанского территориального органа была в первую очередь представлена информация о законодательных и нормативных актах в сфере защиты прав потребителей, регулирующих отношения потребителей и исполнителей услуг.
С сотрудниками предприятия было проведено совместное прочтение Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), на основании которого и были разработаны указанные Правила.
На конкретных примерах были доведены необходимые условия предоставления информации для потребителей: в доступном месте для потребителей должны предоставляться образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ); адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления. При оказании услуг должен быть оформлен письменный договор (квитанция) об оказании услуг. Квитанция обязательно должна содержать: адрес предприятия бытового обслуживания (фабрики-химчистки, а не приемного пункта); фамилию и инициалы сдающего, его адрес или телефон; вид услуги; подробное описание изделия, в том числе его дефекты; дату приема заказа и срок исполнения; стоимость услуги.
Право потребителя на получение информации об исполнителе и выполняемых им услугах относится к числу наиболее важных. Это своеобразная предпосылка осуществления иных прав потребителя: на безопасность услуги для жизни, здоровья и имущества потребителя, на получение услуги надлежащего качества.
В ходе проведения семинара были даны ответы на различные вопросы в сфере профессиональной деятельности работников химчистки, например:
- что может потребовать потребитель, если оказание услуги повлекло необратимое повреждение вещи (согласно ст.35 Закона возмещается двукратная цена повреждённой вещи и возвращается стоимость услуги);
- какие могут быть последствия при оказании услуг ненадлежащего качества (согласно ст.29 Закона потребитель по своему выбору может потребовать либо безвозмездного устранения ее недостатков услуги, либо безвозмездного повторного ее оказания);
- что делать, если у принимаемых изделий имеются "слабые места" (согласно ст.36 Закона своевременно информировать об этом потребителя, сделав в квитанции соответствующую запись).
К сведению потребителей: подробная информация о том, как правильно воспользоваться услугами химчистки, размещена на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан www.tatzpp.ru в разделе "Полезные советы".