Семинар-учеба для сотрудников магазина "Магнит" ЗАО "Тандер"
В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан через Интернет - приемную Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступило обращение потребителя по вопросу нарушения правил торговли в недавно открытом магазине "Магнит" ЗАО "Тандер". Поскольку в письме не было указано на конкретное нарушение прав гражданина как потребителя, в соответствии с действующим законодательством провести выездную проверку указанного магазина не представилось возможным.
В целях повышения уровня правовой грамотности персонала магазина и предупреждения нарушений прав потребителей 4 мая 2012 года ведущим специалистом-экспертом отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Замалютдиновой Д.А. был проведен семинар, на котором были доведены основные положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Федерального Закона "О качестве и безопасности пищевой продукции", Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55. Особое внимание было уделено правилам продажи продовольственных товаров, соблюдению сроков их годности, а также необходимости применения поверенного весового оборудования и наличия контрольных весов.
При отпуске товаров на вес магазин должен иметь соответствующие средства измерения и отпускать товары покупателю полной мерой и весом. Весы, применяемые на торговых предприятиях, должны быть исправными и чистыми, иметь ясное клеймо и пломбы госповерителя и проходить метрологическую поверку в установленном порядке. Если весы новые, таким документом служит заводской паспорт с соответствующим образом заполненной страничкой о первичной поверке. Межповерочный интервал – один год, поэтому ровно через 12 месяцев после даты поверки весы необходимо поверять снова.
Руководителю магазина было рекомендовано установить контрольно весовое оборудование в торговом зале на доступном месте для возможности проверки потребителем правильности цены, меры и веса приобретенного товара.
Отсутствие контрольных весов является нарушением правил продажи отдельных видов товаров и в соответствии со статьей 14.15КоАП РФ может повлечь наложение административного штрафа на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
После разъяснения действующего законодательства семинар прошел в виде диалога. Была доведена информация о том, как правильно и грамотно вести работу с потребителями, о необходимости изучения действующего законодательства продавцами, т.к. при проведении проверок факты нарушений, изложенные в обращениях потребителей, подтверждаются, что говорит о том, что потребители в некоторых вопросах оказываются грамотнее продавцов. На примерах были разобраны различные конфликтные ситуации, возникающие между продавцами и потребителями, совместно найдены способы их разрешения и недопущения.