Автомобилистам на заметку

С начала 2012 года в отдел развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступило 69 обращений потребителей по вопросам, возникающим при покупке транспортных средств и автозапчастей, а также при проведении сервисного обслуживания автомобилей. 
Так, покупатель А. приобрел в магазине индивидуального предпринимателя автозапчасть (комплект сцепления) для своего автомобиля. 
Автозапчасть установили в сервисном центре, который располагался рядом с магазином, оценив стоимость работы в 1500 рублей. При первой же поездке обнаружилась неисправность сцепления. 
В магазине заменили бракованный комплект сцепления на другой, однако после его установки (опять же за 1500 рублей) повторно выявился дефект запчасти. 
Тогда потребитель предположил, что в магазин была завезена партия некачественных комплектов сцеплений, и потребовал возврата денег за товар и возмещение убытков в размере 3000 рублей. 
За запчасть деньги он получил, но за две процедуры установки сцепления предприниматель платить не захотел, и гражданин А. обратился за помощью в Казанский территориальный орган. 
Руководителю магазина, продавшему А. некачественные автозапчасти, были даны разъяснения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, в частности, статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), согласно которой потребитель в данной ситуации вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Кроме того, продавца предупредили, что в соответствии со статьей 23 Закона за невозмещение понесенных убытков в десятидневный срок потребитель вправе потребовать от него выплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
   В результате вопрос потребителя был решен положительно, ему была возвращена денежная сумма в размере 3000 рублей за проведенные работы по установке автозапчастей.
   Другой случай, когда покупателю Ф. при намерении приобрести в одном из автосалонов города автомобиль было предложено оформить кредит в конкретном банке со скидкой на приобретаемое покупателем транспортное средство. Это условие устроило покупателя, и он подал заявление на получение кредита.
    После внесения Ф. аванса в размере 700 000 рублей ему неожиданно было поставлено еще одно условие – оформление страховых полисов КАСКО и ОСАГО только в данном автосалоне. Кроме того, без согласия потребителя в кредитный договор пытались включить дополнительную услугу "Помощь на дорогах". Это не устроило Ф., и он решил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть внесенный аванс.
   Однако при попытке вернуть внесенную денежную сумму Ф. был предупрежден о штрафных санкциях, которые могут быть применены к нему автосалоном по причине невыполнения трехстороннего соглашения между Автосалоном, Банком и Страховым Брокером.
   Письменное заявление Ф. о возврате уплаченных им денег в связи с нарушением его прав как потребителя в автосалоне не было принято, возврат денег не осуществлен.
   По письменному обращению Ф. сотрудниками Казанского ТО руководству автосалона даны разъяснения в соответствии со статьей 16 Закона , согласно которой запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров(работ, услуг). Потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены, потребовать от продавца уплаченной суммы.
   В результате гражданину Ф. произведен возврат 700 000 рублей, и автомобиль он приобрел в другом автосалоне.