Волшебная сила претензии

В Казанский территориальный орган за май месяц текущего года поступило несколько обращений потребителей по вопросам некачественного изготовления очков в салонах оптики нашего города. 
Так, потребитель Ф. в конце 2011 года в одном из салонов "Оптика" заключила договор на изготовление очков. Стоимость заказа составила 1295 рублей (380 рублей – оправа, 800 рублей – линзы, 115 рублей – работа), которую она сразу и оплатила. 
Через два месяца сломалась оправа. "Очкарики" поймут огорчение Ф., которая сразу же обратилась в салон и ей безоговорочно заменили оправу на новую. Через три месяца очки опять вышли из строя и опять "по вине" оправы: лопнула леска, поддерживающая линзы снизу, в результате чего они просто выпали и пришли в негодность. 
Потребитель натоптанной дорожкой снова пошла в "Оптику". В салоне ей опять предложили замену оправы или возврат ее стоимости. Однако стоимость линз, которая составляла бóльшую часть внесенной суммы, возвратить отказались, ссылаясь на то, что некачественной оказалась оправа, а не линзы. Ф. с этим однобоким предложением не согласилась и обратилась в Казанский территориальный орган за помощью. 
Потребителю был составлен проект претензии на качество изготовления очков с разъяснением прав и обязанностей сторон в данной ситуации. 
Из претензии работники салона узнали, что в соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы. А невозможность использования очков – недостаток, существеннее которого вряд ли придумаешь. 
В данном случае убытки, понесенные Ф., – это все уплаченные по договору деньги за линзы, оправу и работу. 
В соответствии со статьей 31 Закона Ф. потребовала осуществить возврат денег в десятидневный срок. 
Убытки, сообщила Ф. в претензии, возмещаются в срок, установленный для удовлетворения указанного требования, т.е. в течение 10 дней. За превышение данного срока потребитель обозначила свое намерение в соответствии со статьей 28 Закона взыскать с "Оптики" неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки. 
По получении претензии руководством салона незамедлительно было принято решение о возврате Ф. всей суммы, уплаченной по договору на изготовление очков. 
Потребителю необходимо знать, что претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается исполнителю, на другом экземпляре представитель исполнителя должен поставить дату приема и свою подпись с расшифровкой. 
Если претензию по каким-либо причинам не принимают, то ее следует отправить по почте заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.