Семинар в магазине "Управдом"
Поводом для встречи с сотрудниками магазина строительных и отделочных материалов послужило обращение потребителя в Казанский территориальный орган по вопросу приобретения линолеума, который в процессе эксплуатации начал вздуваться, хотя были соблюдены все указанные в инструкции правила укладки. В ходе рассмотрения вопроса потребителя был организован и проведен семинар с продавцами магазина.
Для сведения присутствующих была представлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. При разъяснении Правил продажи отдельных видов товаров были затронуты все разделы, касающиеся товаров, реализуемых в данном торговом объекте. Продавцов интересовали ответы на вопросы связанные с возвратом товаров надлежащего качества. Было разъяснено, что, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, в частности качественный линолеум, обмену и возврату не подлежит.
При наличии в товарах дефектов на защиту прав потребителей встает Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Однако, если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу товара и решить вопрос по результатам данных процедур. До слушателей была доведена информация об экспертных организациях, которые могут провести товароведческую и строительную экспертизу.
В ходе проведения семинара были даны ответы на различные вопросы в сфере профессиональной деятельности.
Специалистом были даны разъяснения о сроках рассмотрения претензий; сроках возврата и обмена качественного и некачественного товара; порядке подтверждения качества российского и импортного товара; об информации о товарах, изготовителях и продавце, которую необходимо предоставить потребителю; о гарантийных сроках на товар. На все интересующие вопросы продавцы получили подробные ответы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В свою очередь, от "управдомовцев" мы узнали много полезной информации, в частности, про тот же линолеум, и не устояли перед искушением поделиться полезной информацией с нашими читателями.
К сведению потребителей: подробная информация о том, как правильно выбрать линолеум размещена на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан www.tatzpp.ru в разделе "Полезные советы".