Выбор за покупателем
В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, специалисты Нижнекамского территориального органа провели тематическую встречу по разъяснению законодательства в сфере потребительского рынка для сотрудников интернет-магазина популярных товаров «Континент» в Нижнекамске, при этом, особое внимание, уделяя праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы граждане могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования интернет – ресурсов. В данном интернет-магазине предлагаются товары с подробными описаниями, характеристиками и фотографиями: техника, электроника, игрушки, подарки на праздники и многое другое посредством каталога, иначе можно сказать, дистанционным способом.
В чем же отличие продаж в электронных магазинах от торговли в ее традиционном понимании? К примеру, что касается традиционной торговли, то, при выборе покупателем необходимого товара, влияет то, насколько логично и удобно организована выкладка товара, отношение продавцов-консультантов; в электронном магазине вся информация о товарах и услугах размещается (если размещается) на сайте, должна быть представлена в понятной для покупателя форме, из которой он должен понимать: что, как и где он может приобрести. В системе электронной торговли, в основном, нет прямого контакта между продавцом и покупателем. При обычном торговом процессе знакомство с товаром происходит при непосредственном контакте с ним: покупатель может рассмотреть его, потрогать, проверить потребительские свойства. В онлайн-магазине такие «привилегии» отсутствуют. При традиционном подходе приобретение товара покупателем происходит лично, в электронном магазине покупатель должен пройти регистрацию и оформление заказа через интернет. В традиционном магазине, как правило, ассортимент ограничен, поэтому покупатель вынужден объездить ряд магазинов в поисках нужного товара. На просторах интернета покупатель может найти товар в другом электронном магазине, не выходя из дома, так как электронные магазины доступны покупателю в любое время из любого места, где есть доступ в интернет.
Кому, какой способ покупок нравится – каждый вправе выбирать сам.
До сведения сотрудников магазина было доведено, что продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости, а также свой юридический адрес. Покупателю должна быть предоставлена полная информация о товаре, позволяющая сделать правильный выбор. А также сроки возврата товара, приобретённого дистанционным способом. Участникам мероприятия были вручены памятки для потребителей.