Кто виноват, если покупатель нечаянно повредил в магазине товар?

Казанским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан по письменному обращению потребителя, поступившему из Управления Президента Российской Федерации через Интернет-приемную официального портала Правительства Республики Татарстан по вопросу оплаты случайно разбитого им товара в магазине "Пятерочка" ООО "Ак Барс Торг", расположенном по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д.85, проведен обучающий семинар по вопросам соблюдения норм и правил торговли и защиты прав потребителей.
    В ходе проведения мероприятия внимание присутствующих обращено на основные положения Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров, Гражданского Кодекса Российской Федерации.
   Присутствующим разъяснены порядок рассмотрения жалоб и обращений покупателей. Внимание присутствующих было заострено на решение вопроса по оплате товара, который был поврежден покупателем.
   При повреждении товара в магазине ответственность может нести как продавец, так и покупатель.
   В соответствии со статьей 211 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК) риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.
   Согласно статье 459 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК) риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара.
   В соответствии со статьей 493 ГК договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
   Согласно этим статьям, пока покупатель не оплатил товар и не получил чек, риск за порчу товара не может быть переложен на него.
   При причинении ущерба магазину против причинителя вреда действует статья 1064 ГК, которая гласит: "Вред, причиненный личности или имуществу гражданину, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред".
   В статье 1064 ГК указано также, что лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Это могут быть, например, случаи, если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам; или же эти проходы заставлены коробками, поддонами с товаром; или товар на полках, стеллажах расположен неустойчиво; или поскользнувшись на мокром полу покупатель нечаянно задел товар и он повредился; или товар разбился, упав с ленты на кассе.
   В любом случае, администрацией магазина должен быть составлен акт о порче товара с изложением всех обстоятельств, с подписями сторон и свидетелей в двух экземплярах. В акте следует указать на причины отказа от оплаты поврежденного товара. Администрация вправе решить вопрос в судебном порядке, но не вправе задерживать гражданина до выплаты денег за не приобретенный товар.
   Если магазин требует оплатить испорченный товар, а покупатель не согласен с доводами продавца, он вправе решить проблему в судебном порядке, доказав свою невиновность. Это можно сделать путем просмотра записи видеокамер или прибегнув к показаниям свидетелей.
   Сотрудники магазина показали свою заинтересованность в качественном обслуживании покупателей и недопущении впредь случаев обращений потребителей для решения возникших проблем при продаже товара в контролирующие органы.