Руководитель должен знать!

Специалистами Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан 26.06.2012 для руководящего состава рынка "Торговый город", расположенного по адресу: г.Казань, ул.Тукая, д.30, был проведен семинар по совершенствованию деятельности хозяйствующих субъектов в сфере потребительского рынка, повышения качества услуг в целях предупреждения и пресечения нарушений на потребительском рынке. 
На рынке осуществляется деятельность по розничной реализации непродовольственной продукции: одежды, обуви, текстильных товаров, портьерных тканей, игрушек и пр. 
Внимание присутствующих было обращено на нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность розничных рынков, и также отношения в сфере защиты прав потребителей: Закон Российской Федерации от 30.12.2006 № 271-ФЗ "О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации", Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, Постановление Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 N 982 "Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии", Закон Российской Федерации от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля". 
Совместно с присутствующими рассмотрены различные ситуации, которые возникали или могут возникнуть в их деятельности при обнаружении механических повреждений после доставки товара потребителю; при возврате товаров надлежащего качества; при установлении сроков обмена и возврата денег за качественный и некачественный товар; при необходимости проведения независимой экспертизы товара и способах ее оплаты; при отсутствии товара для замены; при возникновении спора о существенности дефекта товара и т.п. 
Особое внимание присутствующих обращено на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, в который входят изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, электронные игрушки, посуда и принадлежности столовые и кухонные. 
Присутствующих интересовал вопрос о роли руководства рынка в конфликтных ситуациях между продавцом и потребителем, на что были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 
Хочется отметить, что руководство рынка "Торговый город" заинтересовано в грамотном решении вопросов по защите прав потребителей.