Обувь качественная и не очень
В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан за летний период текущего года поступило 94 обращения потребителей по вопросам покупки обуви в магазинах и на рынках города.
Чаще всего покупатели жалуются на некачественную обувь. Сообщают, что вместо возврата денег или замены некачественной обуви на другую продавец предлагает ремонт. Многие потребители соглашаются с предложением продавца провести гарантийный ремонт. Однако, граждане, знающие действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей, с предложением продавца не соглашаются и требуют деньги за некачественный товар или обмен обуви и они правы.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены на такой же или другой модели товар.
В соответствии со статьей 19 Закона потребитель вправе предъявить преду-смотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены или гарантийный срок истек, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу, если докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю.
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона в течение гарантийного срока при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза товара проводится в срок, установленный для удовлетворения соответствующего требования потребителя, т.е. при возврате товара – в течение десяти дней (статья 22 Закона); при замене товара – в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней (статья 21 Закона).
Согласно статье 23 Закона за нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Очень часто покупатели обращаются с возникшей проблемой, когда, купив понравившуюся обувь, носить ее не могут – обувь жмет или натирает ноги. Покупатели в этом случае на 100% уверены, что они в течение 14 дней, не считая дня покупки, могут ее вернуть или обменять. И глубоко заблуждаются! Так как в этом случае скорее всего обувь была неправильно подобрана по размеру и (или) полноте.
Поэтому, здесь применима статья 25 Закона, согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Ношеная качественная обувь обмену или возврату не подлежит! Она теряет первоначальный вид, в ней присутствуют признаки эксплуатации: заломы кожи на сгибах, царапины и потертости подошвы, а внутренняя часть обуви еще - и последствия натирания или сжатия стопы.
Поэтому обувь нужно тщательно подбирать по размеру и полноте, чтобы стопа не была сдавлена. Можно еще раз дома примерить обувь, походить по ковру и, если обувь комфортная, легкая, удобная, то Вам повезло!