«Я буду жаловаться!»
«Я буду жаловаться!» – говорит несправедливо обиженный потребитель и, как показывает практика Госалкогольинспекции РТ, зачастую выполняет свое обещание. В 2009 году в инспекцию поступило 22 327 обращений граждан. Как выяснилось, у жителей республики больше всего претензий к качеству сотовых телефонов, бытовой техники и обуви. Что же касается количества жалоб на конкретные магазины и фирмы, нарушающие законные права потребителя, то и среди них есть свои лидеры.
Госалкогольинспекция РТ составила рейтинг организаций, на которые поступило больше всего жалоб от татарстанских потребителей во втором полугодии 2009 года:
1. Салон сотовой связи «Связной» (ЗАО «Связной Кзн») г.Нижнекамск – 67 жалоб.
Потребители остались недовольны плохим качеством сотовых телефонов, нарушением сроков диагностики, гарантийного ремонта и непредоставлением на период ремонта аналогичного товара.
В Нижнекамский городской суд подано пять исковых заявлений, во всех случаях суд удовлетворил требования покупателей о расторжении договора купли-продажи. В 62 случаях требования потребителей были удовлетворены в досудебном порядке только после вмешательства сотрудников Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
2. Сеть салонов сотовой связи ЗАО «Альттелеком» г.Казань – 45 жалоб.
Причина претензий - продажа некачественных товаров, невыполнение законных требований потребителя. Решение вопросов происходило, в основном, в судебном порядке.
3. Магазин «Корпорация Центр» (ООО «Омикрон») г.Нижнекамск – 27 жалоб.
Покупатели остались недовольны не только приобретенной здесь некачественной бытовой техникой, но и отказом продавца в удовлетворении законных требований потребителей, а также нарушением сроков исполнения этих требований.
Подано два исковых заявления, одно из которых было рассмотрено в мировом суде г. Нижнекамска в пользу потребителя. По остальным обращениям после вмешательства сотрудников Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ требования потребителей были удовлетворены в досудебном порядке.
4. Салон сотовой связи «Евросеть» (ООО «Евросеть Самара») г. Альметьевск – 11 жалоб.
Претензии стандартны – некачественный товар, нарушение сроков устранения недостатков, не предоставление на период ремонта аналогичного товара.
После вмешательства Госалкогольинспекции в девяти случаях требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке: предоставлены телефоны на период ремонта – в трех случаях, трём покупателям вернули деньги, еще трём – заменили товар. Двум покупателям рекомендовано обратиться в суд.
5. Салон сотовой связи «Связной» (ЗАО «Связной КЗН») г. Арск – 10 жалоб.
Причины: некачественные телефоны и отказ в удовлетворении требований потребителя.
Покупателям оказано содействие в составлении претензии, руководителю разъяснены права и обязанности потребителя и продавца в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
6. ООО фирма «Тайд-Фойл» г. Арск – 10 жалоб.
Жалобы на реализацию бытовой техники ненадлежащего качества и нарушение сроков устранения недостатков.
В Мировой суд Арского района потребителем подано одно исковое заявление, который удовлетворен частично. В девяти случаях с помощью сотрудников территориального органа требования потребителей удовлетворены в досудебном (претензионном) порядке.