Информация о работе с обращениями граждан за 1 квартал 2010 года

   За 1 квартал 2010г. в Госалкогольинспекцию РТ и ее территориальные органы поступило почти 6 тысяч обращений граждан.

   Из общего количества обращений 83,8% приходится на сферу торговли; 8,7% – на сферу бытовых услуг; 4,3 % – на сферу жилищно-коммунальных услуг; 3,2% – на сферу прочих услуг.

   В результате рассмотрения 92% обращений решено в пользу потребителей, им возвращены денежные средства в досудебном порядке на общую сумму свыше 12 млн. рублей за товары и услуги ненадлежащего качества.

   Потребителям оказано содействие в составлении 46 претензий, 16 проектов исковых заявлений, общая стоимость исков составила 1066,7 тыс. рублей. Принято участие в 73 судебных заседаниях по делам о защите прав потребителей. По итогам судебных процессов иски 24 потребителей удовлетворены полностью или частично на сумму 359,7 тыс.рублей.

   Основная масса обратившихся – граждане из социально незащищенных слоев общества, не имеющие возможности воспользоваться платными юридическими услугами. Поэтому действующая в республике на государственном уровне служба защиты прав потребителей является значимым результатом социально направленной государственной политики Правительства Республики Татарстан.

   Если за период с 2006 по 2008 год количество поступивших обращений постоянно увеличивалось, то в 2009 году количество обращений по сравнению с 2008 годом сократилось на 13,5%, а за 1 квартал 2010г. по сравнению с аналогичным периодом 2009г. – сократилось на 6%.

   Основными причинами снижения количества обращений является снижение покупательской способности населения в связи с кризисными явлениями в экономике, а также активно проводимая профилактическая работа, направленная на повышение потребительской грамотности населения: различные акции, выездные приемы для граждан по всей республике, "горячие линии" с оказанием консультаций по вопросам потребительского законодательства, дежурства на рынках, круглые столы для предпринимателей, публикации в средствах массовой информации.

   Деятельность по повышению потребительской грамотности участников потребительского рынка Госалкогольинспекция РТ определила в качестве одного из приоритетных направлений работы в связи с ее высокой социальной значимостью.

   Так, в целях профилактики нарушений на потребительском рынке в 1 квартале 2010г. проведено:
   - 59 выездных приемов граждан в малых и средних населенных пунктах республики (в т.ч. 10 вы-ездных приемов граждан проведено руководством Госалкогольинспекции);
   - 136 мероприятий для предпринимателей (совещания, выездные семинары, "круглые столы" по наиболее проблемным сферам);
   - 421 мероприятие, направленное на повышение потребительской грамотности населения, в том числе мероприятия, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей, Неделе качества (акции, встречи с населением, дежурства на рынках, консультационные столы в торговых комплексах, дегустации, выставки-продажи товаров местных товаропроизводителей, лекции и уроки для учащихся и студентов по пропаганде потребительских знаний и др.мероприятия).

   В настоящее время семинары, "круглые столы", учебы стали проводиться систематически и регулярно, причем не только по инициативе сотрудников инспекции, но и по просьбам руководителей крупных торговых комплексов, исполкомов муниципальных образований. Проводились встречи и внеклассные уроки со школьниками и студентами колледжей, техникумов и ВУЗов, которые стали уже постоянными и представляют обоюдный интерес и для нас, и для учащихся, их родителей и преподавателей, также являющихся потребителями.

   Еще одним примером работы с гражданами является проведение выездных приемов населения руководством Госалкогольиспекции РТ и ее территориальных органов.

   При проведении выездных приемов большинство вопросов решается "на месте", с привлечением органов местного самоуправления.

   В дальнейшем такой метод работы с населением будет использоваться еще шире. Если в 2009г. было проведено 10 выездных приемов, то на 2010г. запланировано 17 приемов (7 из них уже проведено).

   Кроме того, в целях соблюдения конституционного права граждан обращаться в органы государственного управления Республики Татарстан и во исполнение Указа Президента РТ от 22.03.2010г. "О мерах по развитию системы оказания юридической помощи и правового просвещения населения в Рес-публике Татарстан", постановления КМ РТ от 13.11.2006г. № 537 "О задачах органов государственной власти Республики Татарстан по обеспечению личного приема граждан согласно требованиям Феде-рального закона от 2.05.2006г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан" определены дни приема граждан по личным вопросам:

   - каждый вторник с 14.00час. - начальником Госалкогольинспекции РТ Марченко И.А. и начальниками ее территориальных органов;

   - каждую среду с 14.00час. – первым заместителем начальника Госалкогольинспекции РТ Черкашиной А.Ф.;

   - каждый четверг с 14.00час. – заместителем начальника Госалкогольинспекции РТ Арслановым Р.А.;

   - каждую пятницу с 14.00час. – заместителем начальника Госалкогольинспекции РТ Сафиной Ф.Г.;

   - каждый понедельник с 14.00час. – заместителем начальника Госалкогольинспекции РТ Хамматовым Ф.Г.

   Информация по вопросам, относящимся к сфере деятельности Госалкогольинспекции Республики Татарстан, доводится до заинтересованных лиц путем ее размещения на официальных сайтах в сети Интернет, информационных стендах в помещениях Госалкогольинспекции Республики Татарстан и ее территориальных органов, в средствах массовой информации.

   Госалкогольинспекция РТ поддерживает в актуальном состоянии три информационных Интернет-ресурса: Алкогольный портал, портал "Защита прав потребителей" и субпортал Госалкогольинспекции на портале Правительства Республики Татарстан. Адреса порталов визуализируются во всех поисковых серверах Интернета.

   В I квартале 2010 года Алкогольный портал посетили 38,2 тысяч интернет-пользователей, зафиксировано 143,3 тысяч визитов, портал "Защита прав потребителей" посетили 25,9 тысяч интернет-пользователей, зафиксировано 70,7 тысяч визитов.

   В целях предоставления квалифицированной юридической помощи населению на обоих порталах работают форумы, имеющие тематическую структуру. Темы затрагивают актуальные вопросы, интересующие участников потребительского, в целом, и алкогольного, в частности, рынка, на которые отвечают специалисты подразделений Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Юридическими консультациями пользуются 962 зарегистрированных пользователя форума Алкогольного портала и 170 зарегистрированных пользователей форума портала "Защита прав потребителей".

   Кроме того, на Алкогольном портале и портале "Защита прав потребителей" организована Интернет-приемная, предоставляющая возможность каждому обратившемуся в конфиденциальном порядке получить официальные ответы на вопросы, относящиеся к компетенции Госалкогольинспекции Республики Татарстан.