Зачастую, сотрудники магазинов не имеют возможности досконально ознакомиться как с вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей, так и с возможными путями их решения. Ведь каждый человек, независимо от того, где он работает, ежедневно вступает в те или иные правоотношения потребительского рынка.