Обменять сотовый телефон ненадлежащего качества сложно, но можно

   Неоднократные обращения жителей столицы за защитой своих нарушенных потребительских прав явились поводом для проведения специалистом Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Л.Р. Кадырметовой семинара для сотрудников салона сотовой связи "NOKIA" ЗАО "Носимо", расположенного в ТК "Мега".
   До сведения присутствующих была доведена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении проверок.
   При разъяснении Правил продажи отдельных видов товаров особое внимание было уделено разделу, касающемуся розничной реализации средств связи.
   Присутствующих интересовали вопросы о возможности и сроках возврата товаров надлежащего качества и с проявившимися дефектами. Было разъяснено, что, сотовые телефоны, будучи отнесенными в разряд технически сложных товаров, не подлежат возврату или обмену, если имеют надлежащее качество.
   Если же у потребителя имеются претензии по качеству товара, то вопрос следует рассматривать в соответствии со статьями 18 – 24 Закона РФ "О защите прав потребителей". Потребитель должен написать письменное заявление, выдвинув на свое усмотрение одно из требований (замена телефона, гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денег), а продавец обязан принять товар, в случае необходимости провести проверку его качества и/или экспертизу, учесть при этом право потребителя на присутствие при проведении данных процедур и принять решение по их результатам в течение срока, установленного Законом для удовлетворения требования покупателя: от 7 до 20 дней для замены товара, до 45 дней для ремонта и до 10 дней для возврата денег. Если телефон принят для гарантийного ремонта на срок больший, чем 3 дня, то по заявлению потребителя продавец обязан выдать ему во временное пользование исправный аппарат с основными аналогичными функциями. Нарушения указанных сроков влечет за собой обязанность продавца уплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
   Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу товара и решить вопрос по результатам данных процедур. Была представлена информация об экспертных организациях, которые могут провести экспертизу реализуемых в салоне сотовой связи "NOKIA" товаров.
   Также специалистом были даны разъяснения о сроках рассмотрения претензий, о сроках возврата и обмена качественного и некачественного товара, о применении ККМ, о порядке подтверждения качества реализуемых товаров, об информации о товарах, изготовителе и продавце, которую необходимо предоставить потребителю, о гарантийных сроках и сроках службы реализуемых товаров.
   На все интересующие вопросы присутствующие получили подробные ответы.