Удачной химчистки!
Во-первых, при покупке изделий обращайте внимание на маркировки, которые дают информацию об уходе за изделием. Если их нет – такой товар лучше обойти стороной, иначе возможны неприятные сюрпризы. Также следует хорошо подумать, если на изделии стоит маркировка "зачеркнутый круг", запрещающий химчистку.
Дубленки, меховые шубы, пальто, кожаные перчатки, мужские костюмы, шляпки и многие другие вещи хорошо почистить в домашних условиях практически невозможно. Многие сдают вещи в химчистку из-за того, что стираную в домашних условиях вещь трудно прогладить. А почему бы нет?
Проведем небольшой экскурс в страну "Технологию химчистки".
Сухая химчистка, имеет маркировку на изделии в виде круга . Сухой химчистке многие не доверяют: как можно удалить грязь без жидкости? А некоторые недовольные потребители наоборот возмущены тем, что "вместо сухой чистки мою шубу постирали в барабане, сам видел!"
Отправимся в цех прачечной-химчистки: вот они агрегаты, очень похожие на большие стиральные машины-автоматы. В барабанах этих машин и происходит основная часть процесса - сухая чистка, которая называется так потому, что в моющем растворе не присутствует вода. Для кожи, меха и некоторых типов волокон вода вредна, так как вызывает усадку и прочие непоправимые "неприятности". Поэтому вещи "стирают" в жидких химикатах. И со стороны этот процесс действительно напоминает обычную стирку.
Самый распространенный тип химической чистки - в перхлорэтиле-не, который используется в качестве растворителя: растворяет жир, а вместе с ним выводит из изделия и грязь, справляясь с максимальным количеством проблем. Этот вид чистки не очень деликатен, так как изделие может потерять первоначальный цвет, водоотталкивающую и защитную пропитки.
Внимание: читаем информацию: если изделие можно подвергать чистке в перхлорэтилене, а также использовать различные пятновыводители, оно маркируется буквой P в кружочке или - то же самое, но щадящий вариант.
Для изделий, которые запрещено чистить в перхлорэтилене используется углеводород, и маркировка на таких изделиях F в кружочке или (щадящий вариант).
Влажная (аквачистка) - тип химической чистки, при которой в роли растворителя выступает вода плюс специальные моющие и смягчающие добавки. Это современный щадящий вид чистки, оптимальный деликатных вещей и комбинированных изделий. Сейчас распространены изделия, в которых ткань с полиуретановыми волокнами скомбинирована с меховой отделкой. Полиуретановые волокна можно только стирать, а мех стирать нельзя.
Принося вещи в химчистку, следует поинтересоваться у приемщика, каким методом их будут чистить, и показать свою компетентность в этом вопросе. В идеале: если химчистка принимает у вас вещи, значит, она располагает оборудованием и химикатами, необходимыми для возвращения вашим вещам первоначальной чистоты.
В приемном пункте обратите внимание и на обязательный набор информации, который должен быть представлен на видном месте:
• название фирмы, ее юридический адрес, телефон и режим работы или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя и информацию о государственной регистрации и органе его зарегистрировавшем;
• перечень основных видов услуг и форм их предоставления;
• Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
• цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Кроме того, в качестве дополнительной информации вы можете уви-деть расшифровку символов по уходу за изделиями, а также обязанности клиента (например, должен ли клиент отпороть пуговицы, молнии и прочую фурнитуру перед тем, как сдать вещи в чистку). Многие химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все эти услуги уже включены в стоимость услуг.
Далее ваши вещи попадают в руки приемщика. Если вам не отказали (а отказ возможен, например, если химчистка не располагает соответствующими технологическими возможностями, предусмотренными маркировкой), дальнейшие события могут развиваться двояко.
Вариант первый.
Вам укажут на недостатки и слабые места вещей и предупредят о возможных негативных последствиях чистки (стирки). Например, пре-дупредят о том, что на вашей шерстяной кофточке есть молевые вытравки, на месте которых могут образоваться дырки, или заметят, что окрас шубы некачественный, и в ходе чистки она может полинять. А вы, такие рисковые, принимаете решение все же отдать вещь в чистку. Приемщик делает в квитанции соответствующую запись, например, "в результате химической чистки возможна линька замши, т.к. обнаружен некачественный окрас", а вы подписываетесь в квитанции, в том числе и под этим предупреждением. В этом случае, если в результате чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете.
Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее!
Вариант второй.
Приемщик осматривает ваши вещи и молча выписывает квитанцию, в содержание которой вы не вчитываетесь, а при получении вещей обнаруживаете неприятные сюрпризы: дубленка полиняла, в кофточке образовались дырки, в общем, налицо потеря товарного вида. В ответ на ваши претензии вам показывают квитанцию и говорят, что вы подписывались под соответствующим предупреждением, а значит, были поставлены в известность о возможной порче вещи и добровольно согласились на такие условия. А вы не можете разобрать в квитанции ни одного слова и не знаете, какие аргументы вам привести в свою защиту.
Вариант третий.
Приемщик берет ваши вещи, выписывает квитанции, а вы, читая или не читая, ее подписываете. Получив на руки испорченное изделие, вы, конечно, огорчаетесь, но тут вам на помощь приходит Закон РФ "О защите прав потребителей". В статье 4 данного Закона указано, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору, а статья 10 Закона обязывает исполнителя при оформлении заказа давать потребителю достоверную информацию об оказываемой услуге, обеспечивающую правильный ее выбор. Статьей 35 Закона и пунктом 11 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025, предусмотрено, что при обнаружении непригодности или недоброкачественности переданной для обработки вещи исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги.
Если же вам не была предоставлена эта информация, предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия. В соответствии со ст.35 Закона и п.12 Правил в случае полного или частичного повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества, а при ее отсутствии - возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
Цена вещи, передаваемой исполнителю, определяется в договоре о вы-полнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждаю-щем его заключение.
Еще раз призываем: прежде чем подписать квитанцию, внимательно прочтите ее! Квитанция является вашим договором с предприятием бытового обслуживания. Незамеченное вами слово может обернуться выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки и возместить причиненный вам ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее переписали.
Квитанция обязательно должна содержать:
• адрес предприятия бытового обслуживания (фабрики-химчистки, а не приемного пункта, который может находиться совсем в другом месте);
• фамилию и инициалы сдающего, его адрес или телефон;
• вид услуги;
• подробное описание изделия, в том числе его дефекты;
• дату приема заказа и срок исполнения;
• стоимость услуги.
Как действовать в конфликтной ситуации?
Что же предпринять в случае порчи изделия и потери им товарного вида? В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Чтобы не портить себе нервы лишней и бесполезной руганью, излагайте свои претензии в письменной форме и со ссылками на соответст-вующие правовые нормы.
Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:
• описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обна-руженные недостатки);
• мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя ущемлены);
• заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; преду-преждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).
Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с подписью этого ответственного лица о получении остается у вас. Вы можете направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении (это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать). Изделие вы можете просто не забирать из химчистки, оставив у себя квитанцию.
Если исполнитель отказывается признать факт порчи вещи либо согласен удовлетворить ваши требования не в полном объеме (например, исполнитель оспаривает указываемую вами стоимость вещи), вы можете смело обращаться за защитой ваших законных прав и интересов в суд.
Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия.
Экспертиза
Если исполнитель отказывается признать факт порчи вашего изделия или же оспаривает названную вами стоимость, понадобится экспертиза. Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за плохого качества изделия).
Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия. Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился. Обратите внимание, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение гарантийного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь — кожаная куртка, шуба, дубленка и т.п.
И еще несколько "предхимчисточных" советов
В первую очередь тщательно изучите покупаемое изделие. На внутренней стороне вы непременно должны увидеть маркировочную метку, содержащую информацию для потребителя (эта информация может быть вынесена на бумажный ярлык). В идеале на маркировочной метке помимо размера изделия непременно указана такая информация, как страна-изготовитель, фирма-изготовитель, штрих-код товара, подтверждающий информацию о стране или фирме-изготовителе, состав волокна (если изделие выполнено из различных материалов, то состав волокна верха, подкладки, внутреннее наполнение, происхождение меха и т.п.).
На внутренней стороне изделия обязательно (!) должна присутствовать метка с символами по уходу. Эти символы должны быть представлены в следующем порядке:
• стирка;
• отбеливание;
• глажение;
• чистка;
• сушка в барабане (этого последнего символа может не быть, т.к. неко-торые изделия, например шубы или дубленки, сушить в барабане нельзя однозначно).
Качественное изделие обязательно соответствует перечисленным требованиям.
При покупке потребитель должен получить на руки документ, подтвер-ждающий факт купли-продажи. Законодательные акты обязывают про-давца выдавать покупателю по его требованию хотя бы товарный чек. Получив чек, сохраните его, хотя бы до первой стирки или чистки изделия. Если у вас возникнут проблемы с той же химчисткой, и вы захотите возместить причиненный вам ущерб, чек будет единственным доказательством стоимости изделия. Кроме того, в случае необходимости, по номеру ИНН можно однозначно определить продавца. В этом случае будет проще установить, к кому предъявлять претензии в случае, если вина за некачественную вещь ляжет на плечи производителя. Если вы не сохраните чек на изделие, то в случае предъявления претензий к производителю или к химчистке стоимость изделия придется подтверждать результатами независимой товароведческой экспертизы.
Одна из проблем для химчисток — разноплановые вещи, то есть ве-щи, выполненные из комбинации материалов, к которым невозможно подобрать общий вид чистки. Например, шерсть плюс мех, джинса плюс замша, шелк плюс кожа и т.п. Покупая такую вещь, причем даже качественную и добротную, заранее отдавайте себе отчет, что она может быть "одноразовой"! Стирка или химчистка могут испортить один из материалов, входящих в такую несовместимую комбинацию.
Следует иметь в виду, что в процессе химчистки отнюдь не происхо-дит "омолаживания" изделия. Напротив, ускоряются такие процессы, как усаживание шкур, из которых выполнено кожаное изделие или дубленка, они пересушиваются (для восстановления качества изделий из кожи на заключительном этапе химической чистки даже введен специальный технологический шаг — "жировка кожи"). Если изделие снабжено специальной пропиткой (например, водоотталкивающей), то она может нарушиться или полностью раствориться. Иными словами, если на возврат чистого изделия вы можете рассчитывать, то на возврат нового - вряд ли.
Как правило, у текстильных изделий цвет в результате чистки не изменяется. А при чистке дубленок происходит срыв красителя, поэтому она бледнеет (особенно если это недорогая дубленка с некачественной покраской). Поэтому после чистки замши нередко проводят операцию по восстановлению цвета (так называемое тонирование).
Вообще самые нестойкие цвета - это синий и красный. Вещи таких цветов сильнее всего линяют при стирке, а чтобы, к примеру, удалить пятна с красной вещи и не повредить цвет, квалификация сотрудника химчистки должна быть очень высокой.
При покупке "распаренных" костюмов необходимо обратить внимание на артикул и состав отдельно пиджака и брюк. Только их полное совпадение гарантирует вам, что в ходе чистки не проявится разнооттеноч-ность.
Особенно трудно заботиться о сохранности цвета изделия, если с него надо удалить пятна. На химчистке каждое пятно классифицируют, определяя его происхождение и срок. Конечно, будет лучше, если вы сами сообщите приемщику, когда и чем вы посадили это пятно. Самые сложные пятна - это пятна белкового происхождения (майонез, мороженое, кровь) на изделиях, содержащих белковые волокна или вещества (шерсть, шелк, мех, замша). При долгом нахождении пятна на таком изделии происходит их саморазрушение. А при выведении пятна веществом, разрушающим белок, разъедается и само изделие.
Приятных Вам покупок и удачной химчистки!
Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ