Как не остаться без окон - без дверей

Если вы хотите, чтобы и изделия были качественными, и установка проведена по всем правилам, то, во-первых, обратите внимание на рекламу. Поскольку конкуренция на оконном рынке достаточно большая, фирмы не жалеют средств на свое продвижение. Телевизионную рекламу могут себе позволить немногие компании, основной поток информации содержится в газетах и в специальных информационных листках, которые опускаются в ваши почтовые ящики. Обращайте внимание и на рекламные щиты — такая услуга стоит недешево, а значит, и фирма достаточно солидная. Собрав доступную рек-ламную информацию, начинайте обзвон и посещение данных фирм. Обращайте внимание на то, насколько сведения, указанные в рекламе, соответствуют информации, услышанной вами от консультанта фирмы. Если разница существенная, лучше дело с лукавой компанией не иметь. 
При посещении офиса фирмы просите рекламные буклеты и листовки, где указаны технические характеристики предлагаемых окон и дверей. Лучше не торопиться с заказом, а обойти несколько компаний, а потом дома познакомьтесь с собранной информацией. Это поможет вам прийти к окончательному решению более разумно. 
Конечно же, целиком полагаться на рекламу не стоит. В принципе, устройство окон и дверей, а также схема работы с ними во всех фирмах примерно одинаковы, а рекламный бюджет закладывается в стоимость окон, и, следовательно, они могут быть дороже, чем у конкурентов, которые пока не могут позволить себе вкладывать средства в красочную рекламу. 
 Может пригодиться и "сарафанное радио" - советы друзей и знакомых, которые уже установили новые окна или двери. 
 Чтобы проверить надежность фирмы, можно воспользоваться Интернетом как наи-более оперативным источником информации. В нем существует много форумов, на кото-рых люди делятся своим положительным и отрицательным опытом в установке новых окон и дверей. 
Все это нужно для того, чтобы не тратить впоследствии время, деньги и здоровье на борьбу за переделку или замену изделий, а в худшем случае – чтобы не попасться на удочку фирмы-однодневки, которая, забрав ваши деньги (в лучшем случае – аванс, в худшем – всю сумму), прикажет долго жить. Иногда дело доходит до абсурда: например, при намерении предъявить претензию по качеству окон в период гарантии гражданин Н. при-шел по адресу фирмы, с которой имел дело (назовем ее "Кристалл"), но при общении с прежними, уже знакомыми специалистами – приемщицей, менеджером, директором - выяснил, что данной фирмы в природе уже нет, а имеется другая, с названием "Кристалл-2", не имеющая по документам никакого права преемственности. 
Итак, вы сделали свой выбор. Переходим к вопросу составления договора. 
Мы в своей практике перевидали всевозможные варианты договоров и можем сде-лать вывод, что более половины потребителей просто их не читают, а если и читают, то по диагонали. Поэтому впоследствии при возникновении претензий к качеству изделий возникают и проблемы, связанные с договором. 
Во-первых, когда менеджер организации уверяет вас о том, что в договор нельзя вносить изменения, он не прав. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных. 
Во-вторых, договор должен быть оформлен письменно и обязательно в двух экзем-плярах. Один подписанный сторонами экземпляр и все прилагаемые документы, в том числе товарные и кассовые чеки, храните хотя бы до окончания срока гарантии изделия на случай возникновения конфликтной ситуации. 
Важное условие договора – его предмет. При заказе окон и дверей важно опреде-лить, покупаете вы их или заказываете изготовление. От названия договора и от того, на-сколько четко и подробно будет прописан его предмет, зависят действия потребителя при необходимости применения законодательства о защите прав потребителей. 
Следующий важный пункт договора – общая стоимость заказа, размер аванса, по-рядок и сроки выплат. Они обязательно должны быть указаны в договоре. В противном случае могут возникнуть сложности при расчете неустойки. 
Важным пунктом договора является срок. Во-первых, срок вступления договора в силу. Во-вторых, срок окончания (исполнения) договора, который является наиболее час-то нарушаемым параметром. В договоре могут быть определены и промежуточные сроки. Все сроки должны быть определены в виде конкретной даты, что также важно при расчете возможной неустойки. 
 Если в договор включены какие-либо не устраивающие вас обязанности потреби-теля, убедитесь, что они не противоречат действующему законодательству, т.к., подписав договор, можете попасть впоследствии в ловушку: анализ судебной практики показывает, что некоторые суды ставят условия договора выше положений нормативно-правовых документов, считая наличие подписи потребителя согласием с исключением из правил. 
 Итак, договор заключен, и к вам пришел замерщик. 
 Замер должен производиться только специалистом фирмы, куда вы обратились за новыми окнами-дверями. Для того чтобы они были изготовлены и установлены правильно, нужно не только получить множество параметров проема, но и назначить точные размеры будущих конструкций. 
Ошибка при обмере может повлечь необходимость переделки готовой оконной или дверной конструкции. Мало просто измерить высоту и ширину проема. Нужно учесть разные детали: из какого материала сделаны стены в вашем доме, что находится у них внутри, кривизну проемов и то, на каком этаже будут производиться работы. 
Работа замерщика, как правило, условно-бесплатная. То есть, если вы заключите договор с фирмой на изготовление и установку окон, стоимость обмера будет учтена в стоимости изделия. 
Установка окон и дверей – отдельная история. Редко когда фирма устанавливает свои изделия сама. Если это так, то вам повезло уже хотя бы в том, что все возможные претензии будут предъявлены одному адресату. 
Уточните, может ли компания предоставить за дополнительную плату услугу по установке подоконников, откосов, отливов. То, что фирма сама этим не занимается, не должно вас пугать - ведь специалист по установке окна не может быть мастером на все руки. Многие компании имеют договорные отношения с субподрядчиками, которых и могут порекомендовать вам для выполнения данных работ. Это все же лучше, чем производить повторную работу по изучению рекламы, на этот раз в поисках плотников и штукатуров. Конечно, решение за вами, но рекомендуем с установщиками также составлять отдельный договор на проведение работ, чтобы было с кого и что спросить. 
Существует форма обмана потребителя - использование сторонних, неквалифицированных бригад при монтаже окон. Фирма располагает ваш заказ у другой компании-производителя, делает свою наценку, а для установки приглашает народных умельцев, которые не обладают должной квалификацией и даже не знают требований стандартов. Договор при этом может быть составлен так хитро, что за качество установки фирма нести ответственности не будет, ведь ее выполняли люди, в штат фирмы не входящие. 
О качестве продукции, хотя и косвенно, свидетельствует гарантийный срок, кото-рый дает фирма-производитель. Чем солиднее компания, тем этот срок больше, и четыре-пять лет гарантии сегодня не предел. Но фирма возьмет на себя такую ответственность лишь в том случае, если окна устанавливали ее мастера. 
Если фирма нарушает срок поставки товара, следует знать, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на неустойку, которая начисляется за каждый день просрочки: в размере 0,5% от стоимости товара при его покупке или 3% от стоимости заказа при изготовлении изделия. 
Если проблема с установкой и качеством окон или дверей все же возникнет, вы можете требовать устранения неполадок. На вашей стороне Закон РФ "О защите прав по-требителей", выбрать и разъяснить статьи которого применительно к вашей ситуации в зависимости от предмета и условий договора помогут в Казанском территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан (тел.277-94-96, 570-68-93). Может понадобиться независимая экспертиза, но ее в период гарантии оплачивает компания-ответчик. При отказе фирмы удовлетворить ваши законные требования в претензионном порядке смело обращайтесь в суд, благо для потребителей судебных издержек нет. В таких случаях суд практически всегда стоит на стороне клиента. По решению суда вам будут обязаны не только устранить недостатки или даже заменить окна. Вы можете также потребовать возмещения физического и морального ущерба. Например, если вы заболели из-за сквозняков, пусть вам вернут деньги, потраченные на лечение. Не оставляйте халтурную работу без наказания, т.к. чем больше будет прецедентов, тем быстрее фирмы поймут, что к своим клиентам нужно относиться уважительно и работу выполнять качественно.