Мир света

Специалистами Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан 14 октября 2011года для сотрудников магазина "Мир света" ООО "Мир света" (ТК "Савиново", г.Казань, пр. Х.Ямашева, д.93) проведен семинар по изучению законодательства в сфере защиты прав потребителей. 
Магазин занимается розничной реализацией осветительных приборов, светильников, лампочек, электронных трансформаторов и т.п. 
Присутствующим даны разъяснения положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 № 55, Закона Российской Федерации от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" и других нормативно-правовых документов, регламентирующих их деятельность. 
Сотрудниками магазина были заданы многочисленные вопросы: о действиях при предъявлении потребителями сомнительных или необоснованных претензий по качеству товара, о порядке обмена или возврата денег за изделия надлежащего качества, не подошедших по размеру, расцветке, форме или габаритам, о сроках удовлетворения требований потребителей, о действиях сторон при обнаружении механических дефектов до и после покупки, о предоставлении необходимой информации при продаже товаров, о сроках и порядке проведения плановых и внеплановых проверок и многое другое. 
При осуществлении своей деятельности продавцы часто сталкиваются с проблемами, некоторые из которых можно отнести к разряду потребительского экстремизма. Специфика товара такова, что покупателю не всегда удается представить, как будет выглядеть та или иная люстра в его комнате, ее габариты и осветительную способность. То, что этот товар не подходит ему по каким-либо параметрам потребитель выясняет, только повесив ее на место, включив, понаблюдав за ней несколько дней. И несет товар обратно, считая, что 14 дней не прошло. Однако порядок возврата товаров надлежащего качества, не подошедших по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, предусмотренный статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", на сложнотехнические изделия не распространяется. 
Присутствующих также интересовало местонахождение организаций по проведению независимой экспертизы осветительных приборов, оплата данной услуги, возможность оперативного получения консультаций от специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан при возникновении спорной ситуации между поку-пателем и продавцом. 
Руководством магазина был задан вопрос о действиях продавца при возврате товара, заказанного по каталогу, в ситуациях, когда за выбранную по образцу дорогую люстру внесена предоплата, товар уже в пути, а покупатель от нее отказывается. В связи с этим была подробно разъяснена статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Дистанционный способ продажи товара". 
На все интересующие вопросы присутствующие получили подробные ответы.