Незапланированный семинар

В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступило обращение потребителя N по вопросу оказания содействия в возврате денег за платье, приобретенное ею в торговом комплексе "Проспект". По мнению потребительницы, платье оказалось некачественным, поскольку полиняло при первой же щадящей стирке, и кроме того, каждый раз при носке вызывало аллергическую реакцию. 
Рассматривать данное заявление специалисту отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального Замалютдиновой Д.А. пришлось с выездом на место и разыскивать предпринимателя с помощью администрации торгового комплекса "Проспект", поскольку потребитель не указала в своем заявлении ни юридического адреса, ни телефона предпринимателя. Когда встреча с предпринимателем все же состоялась, Замалютдинова Д.А. не ограничилась вручением официального запроса, а провела беседу о необходимости соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и процедуре рассмотрения обращений потребителей. Через некоторое время к беседе стали подключаться продавцы и предприниматели из соседних торговых точек, так как известие, что на территории торгового комплекса появился компетентный специалист, который консультирует (а не проводит проверку!) по всем вопросам правил торговли, мигом облетело торговый комплекс. За небольшой промежуток времени вокруг нашего специалиста собралось более 15 продавцов, которые задавали накопившиеся вопросы:
   - о порядке обмена и возврата денежных средств за товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, фасону, габаритам, расцветке;
   - о порядке обмена и возврата денежных средств за товары ненадлежащего качества, о сроках исполнения требований потребителей, о проведении экспертизы товаров;
   - об информации и сопроводительных документах, которые необходимо предоставлять потребителю при реализации товаров;
   - о предоставлении потребителю документа, подтверждающего факт покупки товара и т.д. 
 Также были даны разъяснения положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55, о порядке проведения мероприятий по контролю, прав и обязанностей продавцов, индивидуальных предпринимателей и представителей контролирующих органов при проведении проверок. 
 Так обычное рассмотрение обращения потребителя превратилось в незапланированный семинар с работниками торговли. 
 А предприниматель, к которому были предъявлены претензии неудачливой покупательницы платья, обязалась в срочном порядке провести экспертизу товара и решить вопрос с потребителем в соответствии с требованиями законодательства.