Семинар в ТЦ "Караван"

В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступило обращение потребителя по вопросу оказания содействия в возврате денег за костюм мужской, приобретенный в одной из торговых точек Торгового Центра "Караван", расположенного на улице Спартаковской. 
При покупке костюма основным требованием и критерием выбора потребителя было качество изделия: чтобы оно было экологичным, не мялось и не меняло цвет при чистке. Продавцом-консультантом магазина было заверено, что приобретенный классический костюм довольно известной торговой марки, стоимостью более 7000 рублей отвечает всем заявленным требованиям. 
Однако в ходе эксплуатации костюма сначала изменился цвет брюк, а затем и пиджака. Все это произошло еще до чистки костюма, просто от воздействия внешней среды. В связи с выявленными недостатками потребитель обратился к индивидуальному предпринимателю с письменной претензией, где было выдвинуто требование о возврате денег за некачественный товар. Однако Продавец заявление потребителя проигнорировал. 
Для обеспечения объективного и всестороннего рассмотрения обращения потребителя специалистом отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Замалютдиновой Д.А. был составлен запрос, который был доставлен предпринимателю в торговый центр, т.к. потребителем не был указан номер торговой точки для отправления запроса по почте. 
В запросе было указано на необходимость предоставления потребителям полной и достоверной информации о товаре и разъяснены права и обязанности сторон в сложившейся ситуации. 
Встретившись с предпринимателем, специалист Госалкогольинспекции РТ не ограничилась вручением запроса, а провела своего рода аудит реализуемых в торговой точке изделий, а по его результатам – беседу, к которой присоединились продавцы соседних торговых отделов. Выяснилось, что опыта реализации одежды у продавцов нет, поэтому имеются определенные пробелы в знаниях нормативно- правовых документов и особенностей своей работы. 
В целях повышения культуры обслуживания, недопущения реализации некачественных товаров и других нарушений продавцам были даны разъяснения положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров и других профильных документов, регламентирующих торговую деятельность. 
Было указано на необходимость предпродажной подготовки товаров, в частности, отутюживание изделий, на обязательное наличие информации о процентном соотношении волокон, из которых изготовлены швейные изделия.
   Также были даны подробные ответы на вопросы:
    - о возврате и обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, габаритам, расцветке;
   - об обмене и возврате некачественного товара, сроках исполнения требований потребителей, о возможностях, способах и местах проведения экспертизы;
   - об информации и сопроводительных документах, которые необходимо предоставлять потребителю при реализации товара. 
Предприниматель выразила готовность вернуть потребителю деньги за костюм после проведения его экспертизы и получения заключения о производственном характере недостатка ткани.