Семинар в магазине "Альпари"

Сотрудниками Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан (Кадырметовой Л.Р., Хамидуллиной Г.Р.) 31октября 2011 года для работников магазина "Альпари" проведен семинар, на котором присутствовали руководитель торгового объекта и продавцы. 
Семинар проведен в связи с увеличением обращений потребителей по вопросам приобретения парфюмерно-косметической продукции и товаров бытовой химии. 
Были рассмотрены различные вопросы в сфере защиты прав потребителей. Особое внимание было уделено информации о парфюмерно-косметических товарах, которая в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок годности; цену и условия приобретения товара. 
Помимо указанных сведений информация должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).
   По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.
   До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации.
   Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.
   Парфюмерно-косметические средства входят в перечень товаров, возврат и обмен которых без обоснованных претензий по качеству невозможен, однако если потребителю продан некачественный товар или товар без надлежащей информации, то он по своему усмотрению может либо произвести его обмен, либо вернуть уплаченные деньги.
   На семинаре были рассмотрены конкретные ситуации и действия продавцов при требованиях покупателя произвести замену или возврат качественной и некачественной косметики; дана информация о правах и обязанностях сторон при проведении плановых и внеплановых проверок хозяйствующих субъектов, о необходимых сопроводительных документах, подтверждающих качество и безопасность реализуемых товаров и т.п. Косметическая продукция входит в перечень продукции, подлежащей декларированию. Заверенная надлежащим образом копия декларации о соответствии должна находиться в торговом объекте и предъявляться по первому требованию покупателей.
   На все вопросы продавцы получили подробные и исчерпывающие ответы и по достоинству оценили пользу проведенного мероприятия.