Семинар в магазине "Novita"

    2 декабря 2011 специалистом Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведено обучающее мероприятие для сотрудников магазина "Novita" индивидуального предпринимателя Сафиной А.И., расположенного в ТРЦ "Южный". Необходимость проведения обучения продавцов возникла в результате рассмотрения специалистами Госалкогольинспекции Республики Татарстан обращения потребительницы, которая приобрела в данном магазине шубу ненадлежащего качества. В ходе рассмотрения этого обращения были выявлены пробелы в знаниях сотрудников магазина.
   При проведении обучающего семинара продавцам магазина "Novita" в доступной форме были разъяснены основные положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров, а также другие нормативно-правовые акты, регламентирующие их сферу деятельности.
   После информационной части семинар перешел в форму диалога, в ходе которого продавцами были заданы вопросы, возникающие при продаже товаров, а специалистом были даны разъяснения как в рамках действующего законодательства действовать в случаях:
   возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, расцветке;
   обмена качественного и некачественного товара;
   нарушения сроков возврата денег за качественный и некачественный товар;
   отсутствия необходимой информации о товаре;
   отсутствия у потребителя кассового или товарного чека либо иного доку-мента, удостоверяющего факт и условия покупки товара.
    Для решения спорных вопросов слушателям было рекомендовано обра-щаться в экспертные организации.
    Кроме того, внимание присутствующих было обращено на особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых изделий, на необходимость наличия условий для примерки товаров (примерочные кабинки, оборудованные зеркалами), наличие шкалы перевода реализуемых импортных товаров на российские размеры.
    Присутствующими были заданы вопросы по правильности поведения продавцов при возникновении конфликтных ситуаций с покупателями, по срокам рассмотрения письменных заявлений, а также необходимости предоставления книги отзывов и предложений по первому требованию потребителей, по необходимости оперативного реагирования на любую претензию покупателей.