История с химчисткой «Фиорита»
К руководителю Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась жительница города Набережные Челны с жалобой в отношении руководства ООО «Фиорита».
«Я отдала в химчистку дорожку, которую просила постирать, а мне вернули его в том же виде… Деньги за услугу мной были оплачены полностью, до оказания услуги, также мной подписан бланк, где химчистка просит согласиться с 50% износом моего ковра. Со своей стороны я все обязательства выполнила, и бланк подписала, хотя мой ковер был в хорошем состоянии. Из химчистки же, ковер мне вернули в том же виде, даже мусор не тронут. Прошу вернуть мне деньги за не оказанную услугу и наказать как можно строже» – написала потребитель.
Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 29 Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных статьей.
В целях разрешения этого вопроса специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа выехали в химчистку и встретились с руководством ООО «Фиорита», разъяснили действующее законодательство. Технолог ООО «Фиорита» пояснила, что произошла техническая поломка в процессе чистки ковра, ковер вышел из машинки как стиранный и был упакован. Администрация химчистки приносит свои извинения потребителю. В завершении встречи достигнуто соглашение о возврате денежных средств в полном объеме. Потребитель по телефону поблагодарила руководство Госалкогольинспекции РТ за оказанную помощь.
Специалисты отдела защиты прав потребителей Набережночелнинского территориального органа информируют за защитой своих нарушенных прав можно обратиться по адресу: г. Набережные Челны, бр. Корчагина, дом «2 «А».(10/34А), также ежедневно работает телефон «горячей линии» 71-43-03.