Свои права надо знать и отстаивать
- Мне привезли посудомоечную машину, однако она оказалась треснутой? Что мне делать? Вы можете мне помочь? – именно с такой просьбой обратилась гражданка в Казанский Территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.
Внимательно выслушав и ознакомившись с пакетом документов, сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка приняли соответствующее решение – помочь потребителю можно: действия магазина-поставщика противозаконны и ущемляют права гражданки.
Как стало известно, потребитель уже обращался в магазин, по поводу возврата или замены посудомоечной машины в досудебном, претензионном порядке, однако получил отказ.
Специалисты Казанского территориального органа Госалкогольинспекции РТ оказали содействие в составлении проекта искового заявления, с которым потребитель в последствии был вынужден обратиться в суд.
В его основу легла статья 18 Закона о защите прав потребителей, часть 1, которая гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя».
Таким образом, вопрос решился в пользу потребителя уже в судебном порядке. Суд признал, что Закон на стороне потребителя.
Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ