Потребитель – не всегда желанный гость в автосервисе

С каждым годом автопарк города Казани увеличивается на довольно ощутимую цифру, именно этот факт дает широкое поле для развития рынка автомобильных услуг, что не удивительно. Граждане покупают автомобили, и, конечно, кроме радости от покупки, со временем ощущают еще и некоторые трудности. К сожалению не всегда потребитель является для сотрудников автосервиса "желанным гостем". Порой в ответ на законные требования по качеству услуги или, например, о предоставлении книги отзывов и предложений потребитель вынужден получить "хамское оказание услуг". 
Именно такой случай стал поводом для проведения обучающего семинара в одном известном автосервисе нашего города. 
Начальником отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан 10 июля 2012 г. для сотрудников автосервиса в целях повышения уровня правовой грамотности, снижения правонарушений на потребительском рынке проведен семинар по вопросам деятельности на рынке оказания услуг. 
В ходе проведения семинара была предоставлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения между потребителем и исполнителем в оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. 
Слушатели были подробно ознакомлены: с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04. 2001 № 290 (с изменениями от 23.01. 2007 ); Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" ; Федеральным Законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля и муниципального контроля"; Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998. 
До сотрудников была доведена информация о необходимости при оказании услуг (выполнении работы) оформления письменного договора (квитанция, иной документ) об оказании услуг. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться путем выдачи кассового чека и т.п. Этот документ обязателен, т.к. является как залогом качественного исполнения услуги, так и гарантией успеха при предъявлении претензии к исполнителю в случае ее некачественного исполнения. 
Информация о работах, услугах должна обеспечивать потребителю возможность их правильного выбора. Право потребителя на получение информации об исполнителе и выполняемых им работах (услугах) относится к числу наиболее важных. Это своеобразная предпосылка нормального осу-ществления иных прав потребителя: на безопасность работы (услуги) для жизни, здоровья и имущества потребителя, на получение работы (услуги) надлежащего качества. 
В предприятии должна быть вывешена информация о режиме работы, информация о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его органа. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений и выдавать ее по первому требованию потребителя. 
До сведения потребителя в наглядной и доступной форме необходимо довести Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ); адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления 
В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель ответственен за некачественное оказание услуг, если услуга оказана некачественно, потребитель согласно ст.29 Закона может по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения ее недостатков; соответствующего уменьшения цены услуги; безвозмездного повторного ее оказания; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами; расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора. 
Были приведены конкретные примеры конфликтных ситуаций и способов их разрешения, в том числе при помощи независимой экспертизы. Специалистом Госалкогольинспекции Республики Татарстан были даны ответы на вопросы собравшихся в сфере защиты прав потребителей, в том числе и не касающихся сферы их деятельности. 
От имени потенциального потребителя было высказано мнение, что по-требитель очень благодарен тому, кто может позаботиться о проблемах, с которыми им самим трудно справиться!