Потребителю не понравился шум при работе холодильника
В Чистопольский территориальный орган обратился житель города с жалобой на шум при работе нового холодильника. Покупатель потребовал заменить товар, но продавец предложил сначала провести проверку качества, так как шум может быть как нормой, так и неисправностью.
Для урегулирования спора продавец сравнил уровень шума в магазине и у покупателя дома, однако к согласию стороны не пришли. Продавец повторно предложил отправить холодильник в сервисный центр.
Госалкогольинспекция разъяснила потребителю положения ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. В данном случае права потребителя не нарушены — холодильник следует передать продавцу для экспертизы, при этом покупатель имеет право присутствовать при проверке.