Специалисты провели анализ жалоб на качество средств связи
Жизнь современного человека сегодня невозможно представить без средств связи. Из вчерашнего средства роскоши телефон превратился в насущную необходимость. Однако в приобретенных сотовых телефонах зачастую появляются различные недостатки, что является причиной потребительских споров. За помощью в решении различных проблем потребители обращаются к специалистам Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
Причины обращений потребителей общие для всех:
- проявление различных неисправностей в течение гарантийного срока;
- неоднократное проявление неисправностей;
- зависание функций;
- неисправность зарядного устройства;
- быстрая разрядка аккумуляторов,
- не предоставление полной информации о товаре;
- фактическое несоответствие параметров указанных в технической документации;
- проведение ремонта без согласия потребителя;
- длительные сроки проведения гарантийного ремонта (от двух до шести месяцев);
- отсутствие в магазинах обменного фонда телефонов;
- слабая слышимость;
- требование оплатить гарантийный ремонт.
Однако, характер жалоб и лидеры по количеству жалоб меняются. Если раньше было много жалоб на отказ в приеме претензий, отказ в гарантийном ремонте, отказ в выдаче подменного телефона на период ремонта, отсутствие потребительских знаний и недостаток квалификации персонала, то сейчас таких жалоб стало значительно меньше.
В последнее время появилась тенденция по признанию вины за потребителем. При этом основанием для отказа в проведении гарантийного (бесплатного) ремонта или замены некачественного товара служит заключение экспертизы «внутриведомственного» сервисного центра. Например, «Наличие коррозии внутри корпуса телефона», «Нарушение условий эксплуатации» или «Механическое повреждение, вызванное вмешательством извне» и т.д.
В случае несогласия потребителей с заключениями сервисных центров, потребители могут провести независимую экспертизу товара в Центрах независимой экспертизы. Это дает шанс решить вопросы в пользу потребителей. Кроме того, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец товара при обнаружении производственного дефекта обязан будет компенсировать потребителю расходы, связанные с проведением независимой экспертизы.