Мастер-класс по бытовой химии
Казанским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан в связи с обращением потребителя проведена обучающая встреча для индивидуального предпринимателя и сотрудников в торговой точке по продаже инструментов для строительно-отделочных работ, лакокрасочной продукции и пр.
Целью данного мероприятия являлось повышение уровня обслуживания покупателей.
Была предоставлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей: Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Закона Российской Федерации "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" от 22.05.2003 № 54.
Также до сотрудников были доведены требования об оформлении информационного стенда для потребителей, разъяснены общие положения Правил продажи отдельных видов товаров; правила оформления и размещения ценников на реализуемые товары; порядок рассмотрения обращений покупателей, соблюдения режима работы.
Было обсуждено множество вопросов, касающихся прав и обязанностей сторон при рассмотрении различных ситуаций.
Сотрудникам дана информация об особенностях продажи товаров бытовой химии.
В наше время в продаже представлен огромный выбор лакокрасочных и иных материалов, что затрудняет сделать правильный выбор.
В этом случае на помощь покупателю должен прийти грамотный продавец-консультант, поэтому он должен знать не только правила продажи и другие вопросы в сфере защиты прав потребителей, а еще и хорошо разбираться в видах и назначении изделий.
Приобретая лакокрасочные материалы необходимо ознакомиться с основными нюансами, связанными с их последующим применением.
Потребителю стоит очень внимательно подойти к покупке такого рода, так как если краски, шпатлевки не подойдут по расцветке, их не обменяют, а уж тем более не примут обратно.
Товары бытовой химии (моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция; дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях; химические вещества, их соединениях и изделиях из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочие аналогичные товары) входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. То есть возврат или обмен данного товара без обоснованных претензий по качеству невозможен.
Особое внимание при встрече обращено на информацию о товарах бытовой химии, которая помимо основных сведений на все товары, должна содержать наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов; для дезинфицирующих средств, средств борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами – дату и номер выданного в установленном законодательством Российской Федерации порядке свидетельства о государственной регистрации; для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования по подтверждению их пригодности для применения в строительстве – дату и номер технического свидетельства; для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения – условия хранения.
Товары бытовой химии до подачи их в торговый зал (размещения в месте продажи) должны пройти предпродажную подготовку, которая включает освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам), наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен.
Предлагаемые для продажи товары бытовой химии должны быть сгруппированы по видам в зависимости от назначения изделий, с тем чтобы обеспечить удобство их выбора.
Следует иметь в виду, что при передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится.
Если потребителю продан некачественный товар или товар без надлежащей информации, то он по своему усмотрению согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" может либо произвести его обмен, либо вернуть уплаченные деньги.
Удачных покупок!