И вновь об утере и порче багажа
В Казанский территориальный орган обратился журналист за комментарием по поводу действий авиапассажиров в ситуации, когда утерян или испорчен багаж.
К сожалению, такое может приключиться с каждым и очень хочется помочь всем, кто нуждается в помощи. Помочь необходимой информацией – это защитить права потребителя, сэкономить его время и силы.
Данная проблема регулируется Федеральным законом от 19 марта 1997 года № 60-ФЗ "Воздушный кодекс Российской Федерации" (далее – ВК РФ), Варшавской конвенцией от 12 октября 1929 года для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (далее – Конвенции), Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее - Федеральных авиационных правил).
Что делать при утере или повреждении багажа при авиаперелете?
При потере или повреждении перевозимого имущества в первую очередь необходимо обратиться к сотруднику стойки розыска багажа " Lost & Found". Они есть практически в каждом международном аэропорту.
Обращаем внимание, что заявление о выявленном повреждении багажа или недостачи части содержимого должно быть оформлено сразу же после обнаружения, не покидая здания аэропорта.
Сотрудник отдела, выполняя процедуру оформления, обязан составить акт, то есть принять заявление у пассажира об утере имущества со списком вещей, перевозимых в чемодане или в сумке, которое является основанием для предъявления претензии перевозчику.
В соответствии с п.88 Федеральных авиационных правил после регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика.
Также к заявлению пассажир должен приложить отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Будет не лишним на всякий случай оставить себе копии предоставленных документов и попросить контактные телефоны службы розыска багажа или рекламации. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск.
Как правило, благодаря единой поисковой базе багаж отыскивается в первые три дня. В короткие сроки авиаперевозчик бесплатно доставляет его к месту проживания пострадавшего пассажира. Если чуда не произошло, имущество не найдено, следует попробовать составить более подробный список того, что было в чемодане. Он тоже будет внесен в общую систему поиска. Тем временем пассажир вправе обратиться в представительство авиакомпании за чеком на приобретение необходимой одежды. В этом случае следует подать заявку на выдачу компенсации, она обычно выплачивается в течение недели и не является платой за утраченный багаж.
Максимальное время поиска потерянных вещей составляет 21 день. Если за три недели их так и не нашли, они считаются утерянными или украденными. Тогда пассажир по Варшавской конвенции имеет право на официальную компенсацию в размере 20 $ за килограмм веса. Случается так, что багаж по каким-либо причинам не был взвешен, тогда его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 $ вне зависимости от веса. При этом следует помнить, что стоимость утраченного имущества, превышающая указанную сумму, авиаперевозчиком не выплачивается. Бывают, конечно, исключения – при сильном желании можно доказать ценность перевозимых вещей с помощью предоставленных чеков и добиться выплаты компенсации через суд.
Обращаем внимание, что для защиты своих интересов при перевозке каких-либо ценных вещей пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа в момент сдачи багажа. Совместно с представителем авиакомпании необходимо составить акт, в котором будет описано содержание багажа и указана его стоимость. В случае утери багажа или его порчи авиакомпания будет обязана выплатить заявленную стоимость, если не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения.
Какова ответственность за перевозку багажа, груза воздушным транспортом?
При просрочке доставки багажа в пункт назначения в соответствии со ст. 120 ВК РФ "перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика".
В случае утери или порчи багажа авиакомпания, в соответствии со ст. 119 ВК РФ, несет ответственность в следующих размерах:
• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности (т. е. если вы совместно с перевозчиком при сдаче багажа составили акт о том, сколько стоят вещи, находящиеся в вашем чемодане), в размере объявленной ценности;
• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза.
При международных перевозках, в случае потери багажа, его порчи или просрочки его доставки согласно ст. 22 "Конвенции" ответственность перевозчика ограничивается суммой в двести пятьдесят франков с килограмма, за исключением случаев, когда пассажир или отправитель в момент передачи места перевозчику делают специальное заявление о заинтересованности в доставке к месту назначения и уплачивают, если это требуется, дополнительный сбор. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения". Кроме того, пассажир имеет полное право требовать компенсации морального вреда, причиненного авиакомпанией ненадлежащей услугой.
Благополучного Вам полета!