Семинар для региональных руководителей сети магазинов "ЮНИЧЕЛ"

По приглашению индивидуального предпринимателя Бродацкой Е.Н. - руководителя сети обувных магазинов "ЮНИЧЕЛ" - для сотрудников магазинов городов Ульяновска, Димитровграда, Йошкар – Ола, Волжска, семи городов Республики Татарстан, и десяти магазинов г.Казани специалистом Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан 3 августа 2012 года был проведен обучающий семинар. 
Несмотря на обширную географию мест расположения магазинов, проблемы, вопросы и способы их решения одни и те же. Также остро стоят вопросы качества обуви, проведения экспертизы, возврата дефектного товара, обмена качественного, а также потребительского экстремизма. 
В начале семинара до сведения присутствующих была доведена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере торговли, защиты прав потребителей, о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении проверок, даны разъяснения о сезонности товаров, в частности, на территории Республики Татарстан. 
Был поднят вопрос о сроках гарантии на обувь. Продавцам разъяснили, что гарантийный срок на результат работы может быть установлен законом, иным правовым актом, договором или даже обычаем делового оборота. Обычно гарантию на обувь устанавливает ее изготовитель, но если обувь изготовлена не по ГОСТу, не имеет производственной гарантии, но проявила себя как надежный и ходовой товар, то для продвижения товара гарантию вправе установить продавец. 
Гарантийные сроки на обувь исчисляются со дня покупки обуви или со дня ее обмена. Эти сроки исчисляются с начала соответствующего сезона. 
В ходе семинара были даны подробные ответы на заданные вопросы: о правах и обязанностях продавцов при различных требованиях потребителей к товару; о возможности возврата товара надлежащего качества; о сроках удовлетворения тех или иных требований потребителей; о порядке, ограничениях и сроках возврата товара, не подошедшей покупателю по цвету или размеру. 
Продавец должен помнить, что покупателю предоставляется возможность в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять купленную доброкачественную обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную при условии, если обувь не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком. Если аналогичной обуви в продаже нет, покупатель может приобрести другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости или потребовать возврата уплаченных денежных средств, которые должны быть ему возвращены в течение трех дней с момента изъявления подобного желания. При выявлении в купленной обуви дефектов производственного характера покупатель вправе по своему выбору в течение установленного гарантийного срока обменять ее на аналогичную либо обувь любой модели (с соответствующим перерасчетом), либо получить уплаченную за нее денежную сумму (в течение 10 дней), либо сдать в магазин для безвозмездного ремонта в оговариваемые сроки. При этом необходимо свое требование изложить в письменном виде. 
Зачастую продавец, будучи уверен в качестве своего товара, не спешит идти навстречу требованиям покупателя и принимает законное решение провести независимую экспертизу обуви для выявления наличия или причин дефектов. В таком случае то или иное его решение по претензии покупателя должно быть вынесено в течение 20 дней. 
Если экспертиза выявит производственный брак, выставленное покупателем требование подлежит удовлетворению. Но если экспертиза установит, что обувь пришла в негодность в результате эксплуатации вопреки инструкции, то покупатель останется и с дефектной обувью, и со счетом на проведение экспертизы, который ему необходимо будет оплатить. Однако следует помнить, что в любом случае покупатель вправе попытаться решить проблему с обувью через суд, в том числе, оспорить результаты экспертизы. 
Естественно, покупатель не вправе рассчитывать на замену обуви или ее безвозмездный ремонт, если присутствуют дефекты, образовавшиеся вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; если имеются механические повреждения (ожоги, порезы и др.); если обувь деформирована в результате неправильной носки, сушки и т.п., утеряла качество в результате химического воздействия, а также имеет другие дефекты, возникшие по вине покупателя; если обувь отремонтирована покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов). 
После разъяснения действующего законодательства слушателями были заданы наболевшие вопросы по продаже обуви, возможности разрешения спорных вопросов с потребителями, рассмотрены случаи из практики продавцов и службы защиты прав потребителей, обсуждены способы выхода из различных ситуаций.