Наши самые мудрые потребители!
День пожилого человека - это праздник человеческой мудрости, гражданской зрелости душевной щедрости. Старшее поколение - это одна из тех опор, на которой держится не только крепкая семья, но и процветающее, цивилизованное, качественное общество.
Работая с вопросами населения в сфере защиты потребителей, мы уже давно обратили внимание на то, что обращения пожилых людей отличаются от других: в них содержится не только описание конфликтной ситуации, а дается ее объективная оценка, проводятся аналогии, и явно выражено желание оградить от нерадивых продавцов и исполнителей других людей.
Прожив большую жизнь, застав тяжелые "репрессионные", героические военные, трудные послевоенные годы и времена "оттепели", строя пятилетками социализм и коммунизм, простояв во всевозможных очередях, вырастив детей и лелея внучат, поддерживая и балуя их на свои небольшие пенсии, эти люди не потеряли веру в добро и справедливость и воюют за них, невзирая на небрежное отношение тех, кто по роду выбранной деятельности должен украсить жизнь своих сограждан качественными товарами, услугами и результатами работы на потребительском рынке. Забывая о том, что у каждого из них есть пожилые родственники и близкие и не думая о недолговечности своей молодости, предприниматели в погоне за легкой прибылью порой не выполняют свои обязательства, попросту говоря, откровенно халтурят, причем пострадавшей стороной зачастую становятся доверчивые, наивные и порядочные люди в возрасте.
Каких только нелепых товаров им не "впаривают"! Тут и чудодейственные таблетки, и волшебные препараты, и аппараты от всех болезней сразу. Распространители ходят по домам, влезают пожилым людям сначала в душу, а потом и в карман и исчезают в неизвестном направлении, оставляя покупателей один на один с "липовым" товаром. Бывает неимоверно трудно смотреть в глаза бабушке, отдавшей свои сбережения за бесполезное (а того хуже – вредное) "лекарство", дедушке, которому вместо слухового аппарата вручили обычные наушники. Бывают редкие случаи, когда таким людям удается помочь: отыскать фирму, составить претензию, разбудить совесть. К сожалению, это случается не всегда.
Отрадно, что пожилые люди в большинстве своем наслышаны о том, что есть узаконенные права потребителей, знают куда прийти или позвонить, не ленятся сквозь непогоду и автомобильные пробки добираться до нас, рассказать о своей беде, готовы бороться до конца, даже если приходится обращаться в суды.
Несмотря на то, что пожилые потребители с положительными эмоциями к нам приходят нечасто, их отличают тактичность, скромность, вежливость и позитивное отношение к жизни. И пусть суть их обращений состоит в неудачном приобретении или заказе (с этим мы боремся при помощи законодательства), нас всегда приятно удивляет их разнообразие: это покупка обновок, мебели, бытовой техники, компьютеров, телефонов, косметики и парфюмерии, украшений, это заказ окон и дверей, ремонт квартир, это туристические и медицинские услуги. Это говорит о том, что пожилые люди живут полноценной жизнью, имеют разнообразные интересы, идут в ногу со временем.
Примите самые теплые поздравления с Международным днем пожилых людей. В этот праздничный день от всего сердца хотим сказать вам спасибо за поддержку, понимание и мудрые советы. Именно у вас мы научились хранить веру в свои силы, ценить порядочность и справедливость, надеяться на лучшее будущее.
Желаем вам крепкого здоровья, бодрости и оптимизма, уверенности в завтрашнем дне, счастья и радости вашим детям и внукам! Пусть ваша жизнь во всех ее проявлениях будет качественной, а мы со своей стороны будем стараться, чтобы это было именно так!