О правах потребителя при выявлении недостатков в товаре
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан неоднократно обращаются потребители с жалобой на действия продавцов в случае возврата им некачественного товара. Например, при передаче товара с недостатками, продавцы предлагают потребителям подписать заявление на проведение проверки качества сроком на двадцать дней и другие требования не рассматривают. Однако такое требование Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) не предусмотрено.
Согласно статье 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества. Вне зависимости от того проводится проверка качества или нет, требование потребителя должно быть удовлетворено в установленный законом срок.
За нарушение сроков выполнения требований потребителей Законом предусмотрена неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара.