Зимняя обувь вышла из строя: в каких случаях предъявляем претензию?
Зима в этом году бесспорно аномальная. Температура практически все время плюсовая. Однако воздействие плюсовых температур, снега, дождей, слякоти, являются серьезными испытаниями для любой нашей зимней обуви.
В Казанский территориальный орган обратилась гражданка Н. с жалобой на появившиеся белые разводы на новых кожаных сапогах. Рассмотрим данную ситуацию. Права ли гражданка Н., обратившись к продавцу с претензией на качество обуви с требованием возврата денег за сапоги?
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
В нашем случае продавец должен выяснить причину возникновения дефекта.
Наиболее часто возникающими при эксплуатации обуви зимой дефектами являются:
- появление разводов белого цвета в результате воздействия реагентов на детали верха и низа обуви;
- деформация, нарушение целостности материала низа (подошвы) в результате воздействия реагентов на детали обуви;
- отклеивание подошвы от деталей верха;
- водопроницаемость обуви при попадании влаги на детали верха или в места соединения деталей верха и низа обуви;
- низкая сохранность тепла;
- скользкая подошва;
- низкая воздухопроницаемость;
- низкое качество материала подкладки и пр.
Из вышеперечисленных дефектов продавец, производитель ответственность не несут за дефекты, возникшие не по их вине.
В случае порчи обуви, произошедшей под воздействием реагентов, можно утверждать, что потребитель получит от продавца отказ в возврате средств или гарантийном ремонте обуви. Эксперт, установив причину появления разводов на поверхности обуви, сделает заключение, что эти дефекты являются зоной ответственности коммунальных служб.