Это важно знать: правила, которые пригодятся потребителям на практике
Покупаем по ценнику
Если на кассе выяснилось, что товар подорожал, и в чеке другая сумма, покупатель имеет право заплатить столько, сколько указано на ценнике, основываясь на ст.10 Закона «О защите прав потребителей» и п.19 Правил продажи отдельных видов товаров.
Сдаем брак без чека
В этом случае можно сослаться на п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Факт покупки можно подтвердить любыми другими доказательствами: свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, этикеткой и т.д.
Требуем возврата денег после окончания гарантии
Можно предъявлять претензии, если производственные дефекты товара «всплыли» после окончания гарантии в пределах двух лет со дня покупки (п.5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
Бесплатно ремонтируем без гарантийного талона
Согласно п.2 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» не имеют права отказать в гарантийном обслуживании по причинам, не связанным с недостатками товара. При утере гарантийного талона, можно предъявить чек либо сослаться на свидетельские показания.
Получаем аналогичную вещь на время ремонта
Ссылка - на п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:
- подменный товар должны предоставить в течение 3 дней и доставить его за свой счет;
- товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт.
Грамотно пользуемся «правилом 15 дней»
Технически сложный товар с дефектом можно вернуть в магазин в течение 15 дней. Продавцы поясняют, если срок истек, то – ремонт.
Такой порядок касается технически сложных товаров определенного перечня. В случае обнаружения дефектов в данных товарах возврат либо обмен возможен, если дефект является существенным, то есть его невозможно устранить либо он появляется повторно; нарушены сроки гарантийного ремонта либо в течение гарантийного срока товар находится в ремонте более 30 дней.
Остальные товары можно уверенно сдавать и менять, в случае дефектов, даже если 15-дневный срок прошел.
Все эти условия оговариваются в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
Меняем или сдаем ненужную покупку
Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней качественный товар можно обменять, сдать и получить деньги, если не окажется нужной модели. (Искл.: товары, входящие в перечень Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г.)
Требуем неустойку за просрочку доставки
Покупатель имеет право требовать 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки на основании п.3 ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей». Такая неустойка «капает» до тех пор, пока товар не привезут, и не ограничивается предельным размером.
Не забываем о «периоде охлаждения» при интернет-покупках
Товары, приобретенные через интернет, если не изготовлены по заказу, можно вернуть в течение 7 дней (п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если не прилагалась памятка с напоминанием об этом сроке, то срок продлевается до 3 месяцев.
Требуем полного возврата цены, если дефектный товар частично использован
П.5 ст.503 Гражданского кодекса РФ гласит, что продавец не вправе удерживать сумму за некачественную вещь, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования (продукт частично съеден, на технике появились царапины и т.п.).
Получаем скидку за просрочку исполнения заказа
При заказе услуг или работ закон предусматривает неустойку (не может превысить цену заказа) за каждый день просрочки: по 3% от стоимости данного заказа (п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае проще договориться о скидке.
Требуем двойную компенсацию, если вещь испортили (в химчистке, ателье и т.д.)
Согласно ст.35 Закона «О защите прав потребителей» в случае повреждения или утраты вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить двойную цену.