В многофункциональном центре Атнинского района консультировали потребителей
В ходе очередного дежурства в многофункциональном центре Атнинского района сотрудниками Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан даны консультации по следующим вопросам:
- Дал в сервисный центр микроволновку. Срок ремонта указан 45 дней. Прошло уже более 60 дней, но микроволновка не отремонтирована. Какие мои права потребителя?
- В соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения срока ремонта, потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить иные (новые) требования, установленные п. 1 ст. 18 Закона:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Но можно и не выдвигать новые требования. Права потребителя позволяют, дождавшись окончания ремонта, потребовать от сервисного центра выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, установленной ст. 23 Закона. Требование должно быть заявлено в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться у потребителя с отметкой сервисного центра о приеме этого требования.
- Можно ли предъявлять претензии по качеству товара, если гарантия на него закончилась?
- Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю защитить свои права не только в течение срока гарантии, но и после его окончания - в пределах двух лет с момента приобретения товара, а также в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Обязанность доказывать, что вины потребителя в произошедшем нет, закон возлагает на самого потребителя. Имея на руках доказательства, потребителю необходимо письменно сформулировать свои требования и вместе с заключением эксперта передать товар продавцу (в пределах двухлетнего срока), изготовителю или уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю), или импортеру.
Все поступившие вопросы касались защиты прав потребителей.
Мероприятие сопровождалось раздачей буклетов в сфере защиты прав потребителей.