Ответственность за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя
В правовых отношениях вообще и в отношениях, которые регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), большое значение имеют сроки.
Согласно статье 22 Закона требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены на товар, возмещении расходов на исправление недостатков в товаре потребителем или третьим лицом, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
То есть, в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе потребовать расторжения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть потребителю деньги в течение 10 дней. Продавец вправе провести проверку качества товара, чтобы установить по чьей вине возник недостаток. При этом продавец обязан в течение 10 дней провести проверку качества товара и принять решение об удовлетворении требований потребителя либо отказе. Однако как показывает практика, продавцы не знают либо не хотят знать о десятидневном сроке для проведения проверки качества и принимают товар на проверку сроком на двадцать дней.
Двадцатидневный срок дополнительной проверки качества предусмотрен статьёй 21 Закона, в случае выставления потребителем требования о замене товара ненадлежащего качества.
Согласно статье 23 Закона за нарушение сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Советуем потребителям не идти на поводу у продавцов, а требовать выполнения ими норм права.