Если в технически сложном товаре потребителем обнаружен недостаток, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи
В целях оказания бесплатной консультационной помощи, повышения правовой грамотности предпринимателей и представителей малого и среднего бизнеса, осуществляющих деятельность в сфере потребительского рынка, сотрудники Нижнекамского территориального органа постоянно проводят встречи, беседы, «круглые столы» с хозяйствующими субъектами. Так, по обращению потребителя специалистом отдела развития и координации внутреннего рынка осуществлен выезд в торговый объект, в котором реализуются технически-сложные товары, а именно товары для автомобилей. Нижнекамцем приобретен видеорегистратор с радар-детектором, в течение пятнадцати дней товар перестал включаться. Потребитель обратился к продавцу, где у него отказались принять претензию, а в сервисном центре после визуального осмотра дали заключение, что вина потребителя, с чем последний явно был не согласен.
В ходе проведенного мероприятия сотрудником Нижнекамского территориального органа затронуты вопросы порядка рассмотрения обращений потребителей, проведен обзор действующего законодательства. Акцентировали внимание на том, что согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в технически сложном товаре потребителем обнаружен недостаток, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Также специалисты обратили внимание руководства торгового объекта на то, что изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (ст.9 Закона РФ).