Серебро Луары

Сотрудниками Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан 09.04.2013 с целью предупреждения нарушений на потребительском рынке и повышения качества обслуживания потребителей организован и проведен обучающий семинар в ООО "Луара групп" (салон "LUARA"), реализующем ювелирные изделия. 
Семинар проведен по письменному обращению потребителя. Участниками семинара были сотрудники магазина. В ходе проведения семинара рассмотрены вопросы по соблюдению действующего законодательства, регулирующего деятельность потребительского рынка. 
Присутствующим даны разъяснения положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 № 55, Закона Российской Федерации от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" и других нормативно-правовых документов, регламентирующих их деятельность. 
Внимание присутствующих было заострено на особенностях продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней. 
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленных для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены изделия. 
В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, пробу, вид и характеристику драгоценного камня, артикул, вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи, цена товара и проставляется подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара. 
На конкретных примерах разобрали порядок разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между продавцом и покупателем, в частности на невозможность обмена ювелирных изделий надлежащего качества, не подошедших по размеру, фасону, расцветке; на сроки обмена, возврата денег или гарантийного ремонта некачественных ювелирных изделий. 
Присутствующим даны разъяснения о порядке рассмотрения жалоб и обращений покупателей; об обязательном наличии в торговом зале книги отзывов и предложений, которая должна предъявляться покупателю при первом требовании; о наличии необходимой информации о товаре и продавце, которая в обязательном порядке должна быть предоставлена потребителю в наглядной форме и доступном месте. 
 Особое внимание присутствующих было обращено на культуру обслуживания покупателей и недопущение конфликтных ситуаций с потребителями.