Видео-прием жителей Рыбнослободского муниципального района
Сегодня заместитель руководителя Госалкогольинспекции Республики Татарстан Ф.Г. Хамматов провел очередной прием граждан в режиме видеоконференцсвязи. Телемост был установлен с жителями Рыбнослободского муниципального района РТ. Прием граждан проводился по всем вопросам, входящим в компетенцию Госалкогольинспекции Республики Татарстан, в частности, законодательства в области государственного регулирования оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции и защиты прав потребителей.
В ходе видео-приема граждан были рассмотрены вопросы:
1. Шакирова Разина Альбертовна, п.г.т.Р.Слобода, пер.Султангалиева, дом
Вопрос: 31 августа 2012 года приобретен фотоаппарат марки «SAMSUNG» (серебристый) EC-PL 120 по цене 4690,00 рублей в магазине «Мир техники» (п.г.т. Р.Слобода, ул. З.Шаймарданова, дом 58 А). В ходе эксплуатации выявился дефект - сбой зуммирования. Фотоаппарат был сдан на гарантийный ремонт по месту покупки. С 10.12.2012 по 28.12.2012 фотоаппарат находился на гарантийном ремонте. В майские праздники снова выявился такой же дефект. Вопрос: возможен ли обмен на новый фотоаппарат? Магазин соглашается только на гарантийный ремонт.
Хамматов Ф.Г.: В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара, каковым является фотоаппарат, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить требование о его замене в одном из следующих случаев: нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; обнаружение существенного недостатка товара.
Согласно преамбуле Закона существенный недостаток товара – это, в том числе, неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Рекомендуем Вам обратиться в адрес продавца с письменной претензией с приложением документов, подтверждающих приобретение товара и проведение его ремонта. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в организацию, на другом экземпляре сотрудник организации должен поставить дату приема и свою подпись. С образцами исковых заявлений Вы можете ознакомиться на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан www.tatzpp.ru, на сайтах других организаций, занимающихся вопросами защиты прав потребителей. Также специалисты Госалкогольинспекции Республики Татарстан по письменному обращению окажут содействие в составлении проекта претензии.
2. Багаутдинова Гузалия Мансуровна, п.г.т. Р.Слобода, ул. Победы, дом 68
Вопрос: 17.04.2013 в сервисный центр «Сотик» (ИП Мавлютов А.И., п.г.т. Р.Слобода) был сдан сотовый телефон «Самсунг L-700» на ремонт с заявлением дефекта функции «блютуз». Квитанция о сдаче на ремонт имеется. При сдаче других неисправностей не было, об этом был извещен приемщик - сам индивидуальный предприниматель. 29.04.13 по телефону заявителю было сообщено, что в телефоне дефект устранен. Стоимость ремонта составляет 900 рублей. По приходу в торговую точку, индивидуальный предприниматель объявил, что телефон он может только выкупить за 500 рублей, а дефект неустранимый. Заявитель не согласился с данным условием, и сервисный центр вернул телефон совсем в нерабочем состоянии. Акт выполненных работ на руках не имеется. Документ, подтверждающий факт покупки телефона и коробка не сохранены. Каковы дальнейшие действия?
Хамматов Ф.Г.: Хотелось бы узнать, какой был ремонт – гарантийный или нет?
Если гарантийный – то в сервисном центре никаких денег за ремонт с вас брать не должны, а должны выдать документ с результатом диагностики о наличии в телефоне неустранимого, т.е. существенного дефекта. На основании этого документа продавец обязан по Вашему заявлению либо заменить телефон, либо вернуть уплаченные за него деньги (ст.18 Закона о ЗПП).
Если срок гарантии истек, то возникает вопрос: прошло ли 2 года со дня покупки телефона?
Если 2 года не прошло, то следует получить документ с результатом диагностики о наличии в телефоне неустранимого, т.е. существенного дефекта и обратиться к продавцу с письменным требованием о замене телефона, либо о возврате уплаченных за него денег (статьи 19 и 18 Закона о ЗПП). 500 рублей в данном случае придется уплатить – это, скорее всего, плата за диагностику телефона.
Если 2 года прошло, то следует получить документ с результатом диагностики о наличии в телефоне неустранимого, т.е. существенного дефекта и обратиться к изготовителю с письменным требованием о замене телефона, либо о возврате уплаченных за него денег (статьи 19 и 18 Закона о ЗПП). 500 рублей в данном случае придется уплатить – это, скорее всего, плата за диагностику телефона.
Согласно статье 18 Закона о ЗПП отсутствие чека не причина для отказа в удовлетворении требований потребителя. То же самое можно сказать о коробке.
Для всестороннего рассмотрения Вашего вопроса и необходимости составления соответствующих претензий в адрес продавца или изготовителя, или сервисного центра рекомендуем обратиться к специалисту Госалкогольиснпекции РТ со всеми имеющимися документами.
3. Галимов Ильнур Вазихович, п.г.т. Р.Слобода, ул. Островского, дом 8
Вопрос: 10.09.2012 у ИП Соколова М.С. (г. Казань, ул. Пр.Победы) был куплен сварочный аппарат по цене 10390 рублей. В ходе эксплуатации выявился дефект (не принимает электричество, нет никакой реакции), и 12.11.2012 сварочный аппарат был сдан на гарантийный ремонт. Товар находился на гарантийном ремонте до 03.12.2012. С ремонта получен без проверки. После ремонта сварочным аппаратом не пользовались. Только 29.04.2013 включили и обнаружили, что дефект не устранен. Вопрос: Можно ли потребовать возврата денег?
Хамматов Ф.Г.: В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно статье 19 Закона потребитель вправе предъявить продавцу указанное требование в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требование продавцу (изготовителю), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.
Для решения вопроса о возврате денежных средств за некачественный товар Вам нужно обратиться в адрес продавца с письменной претензией.
4. Зиятдинова Гулина Нурисламовна, п.г.т. Р.Слобода, ул. В.Терешкова, д.20
Вопрос: 24.12.12г в магазине «Газторг» (п.г.т. Р.Слобода) был приобретен циркулярный насос по цене 3516 руб. 30.04.2013 выявился дефект, перестал вращаться мотор. В магазине согласились на гарантийный ремонт, но на период ремонта отказали предоставить другой насос, мотивируя отказ тем, что отопительный сезон уже закончился. Но дом частный, с индивидуальным отоплением. Кроме того, дома новорожденный ребенок, необходимо отапливать дом.
Хамматов Ф.Г.: Согласно ст.20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем данного требования предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, в трехдневный срок. Требование о предоставлении товара на период ремонта должно быть предъявлено в письменном виде.
В соответствии со статьей 23 Закона за нарушение предусмотренного законом трехдневного срока Вы имеете право на неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Для решения вопроса рекомендуем обратиться к специалисту Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
5. Сабиров Мансур Гумарович, п.г.т. Рыбная Слоборда, ул. Меркушева, д.15
Вопрос: КФХ «Хрустальное озеро» хочет поставить палатку (шатер) для реализации пива, в том числе на розлив. Договор на аренду земельного участка имеется. Будут условия для продажи выпечки и горячего чая и кофе, а также для жарки шашлыков для дальнейшей реализации. Вопрос: будут ли ограничения по времени для реализации пива?
Хамматов Ф.Г.: В соответствии с пунктом 1 статьи 2 Закона Республики Татарстан от 22.11.2010 № 80-ЗРТ «Об установлении ограничения времени розничной продажи алкогольной продукции на территории Республики Татарстан» организациям, осуществляющим розничную продажу алкогольной продукции, индивидуальным предпринимателям, осуществляющим розничную продажу пива и пивных напитков (далее – организации, индивидуальные предприниматели), запрещается розничная продажа алкогольной продукции с 22.00 часов до 10.00 часов, за исключением ресторанов, баров, кафе.
6. Сахабутдинова Лилия Ильдусовна, Рыбно-Слободский район, с.Кугарчино, ул. М.Джалиля, дом 10
Вопрос: ООО «Лия». Нельзя ли ускорить получение лицензии? Документы сданы 07.05.2013.
Хамматов Ф.Г.: В соответствии с административным регламентом предоставления государственной услуги по лицензированию розничной продажи алкогольной продукции на территории Республики Татарстан, утвержденным приказом Госалкогольинспекции Республики Татарстан от 04.07.2012 № 202, срок предоставления государственной услуги, включающей выдачу лицензии, переоформление лицензии не превышает 15 дней со дня регистрации заявления с приложением всех необходимых документов.
7. Сагирова Накия Хабибрахмановна, п.г.т. Р.Слобода, Октябрьская, д.25б, кв.2
Вопрос: 30.12.2012 в магазине «ВТК» была приобретена стиральная машина марки Indezit. Установка произведена в начале апреля. После установки выявлен недостаток, стиральная машина оказалась некачественной. Право на возврат денежных средств.
Хамматов Ф.Г.: Стиральная машина входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, и в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при выявлении потребителем недостатков подлежит замене или возврату с возмещением уплаченных денежных средств только в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока в период гарантии технически сложный товар подлежит безвозмездному ремонту. Требование о замене такого товара или возврате денег можно выставить при обнаружении в нем существенного недостатка. Согласно преамбуле Закона признаком существенности недостатка товара может явиться, в том числе, его неустранимость или неоднократное выявление недостатка, или его повторное проявление после устранения.
Таким образом, если в стиральной машине присутствует существенный недостаток, Вы можете потребовать возврата денежных средств, обратившись в адрес продавца с письменной претензией.