Бывшее в употреблении – не значит не годное
В связи с обращением потребителя К. по поводу продажи бывшего в употреблении товара и участившихся вопросов по ремонту компьютеров, ноутбуков, сотовых телефонов сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в Торговом Центре "Алтын" 17 мая провели семинар.
Присутствующим разъяснены порядок рассмотрения жалоб и обращений потребителей, требования о наличии необходимой информации для покупателей о продавце и реализуемом товаре, об оказываемых работах (услугах), о предоставлении книги отзывов и предложений. До представителей хозяйствующих субъектов были разъяснены общие положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров, доведены требования об оформлении информационного стенда, правила оформления и размещения ценников на реализуемые товары. Особое внимание обращено на использование в ремонте и реализацию непродовольственных товаров, бывших в употреблении, в том числе запчастей.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Информация о бывших в употреблении товарах помимо общепринятых сведений должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, технических характеристиках, о степени утраты потребительских свойств, о наличии (или отсутствии технической документации и гарантийного талона). При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. При отсутствии у продавца документов на реализуемый товар бывший в употреблении, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.
После официальной части семинара встреча проходила в форме беседы, во время которой было обсуждено множество вопросов, касающихся способов и порядка предъявления претензий потребителями, прав и обязанностей сторон при рассмотрении конфликтных ситуаций.