Можно ли вернуть изготовленный по заказу диван?
В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступило в письменной форме заявление потребителя об оказании содействия в решении вопроса о расторжении договора и возврате денежных средств за диван. После получения мягкой мебели, изготовленной по заказу хозяйствующим субъектом Х (далее – Исполнитель), в ходе сборки обнаружились дефекты, в том числе не работал механизм трансформации. До обращения в территориальный орган потребитель в претензии к исполнителю изложил требование об устранении недостатков в десятидневный срок. В указанный заявителем срок недостатки не были устранены. При проверке качества представителями Исполнителя выявлено, что дефект производственного характера, не устраним. По-видимому, была нарушена технология изготовления.
В связи с данной ситуацией для исполнителя и продавцов мягкой мебели в торговом комплексе "ЦДМ" по ул.Г.Тукая г.Казани специалистом территориального органа был проведен семинар по вопросам в сфере защиты прав потребителей мягкой мебели.
Слушателям была представлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, в том числе Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, Законах Российской Федерации "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении Государственного контроля и муниципального контроля", "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов".
Обсуждены такие вопросы как гарантийный срок и срок службы, необходимость и период их установления изготовителем. Рассмотрены права и обязанности продавцов, исполнителей при различных требованиях потребителей при приобретении мягкой мебели; сроки удовлетворения тех или иных требований потребителей; порядок обмена или возврата мебели при наличии в ней механических повреждений различного происхождения; порядок проведения независимой экспертизы мебели (условия, оплата). Обращено внимание на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В отношении заявления потребителя сообщено, что согласно статьям 29, 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать их безвозмездного устранения недостатков в назначенный им срок, указанный в заявлении. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем, а также, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Также в ходе мероприятия рассмотрены особенности продажи мебели и аксессуаров к ним, в том числе оплаты за доставку и сборку мебели.
Акцент сделан на наличие необходимой информации для потребителей при продаже мебели, которая в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок; срок службы; цену и условия приобретения товара.
Помимо указанных сведений информация должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о функциональном назначении; о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке; о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.
На конкретных примерах были рассмотрены различные злободневные вопросы. Даны подробные ответы на заданные вопросы. Слушатели были проинформированы о том, что Госалкогольинспекция Республики Татарстан размещает информацию на сайте www.tatzpp.ru о возможности получения дополнительных сведений по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос потребителя решился положительно, исполнителем произведен возврат уплаченной за диван суммы.
Приятно отметить, что исполнитель заинтересован в решении вопросов в досудебном порядке.