Обращение потребителя решено в досудебном порядке
В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился за консультацией гр. С проживающий в Кукморском районе. Потребителю отказали в обмене не подошедшего наполнителя для кошачьего туалета. Формулировка отказа заключалась в том, что наполнитель является товаром личной гигиены. Потребителю дана соответствующая консультация. Так, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен товара может быть реализовано потребителем при одновременном соблюдении следующих условий:
— если с момента покупки не истекли четырнадцать дней, не считая дня покупки;
— если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;
— если данный вид товара не включен в утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Наполнитель не включён в данный Перечень.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
После проведенной сотрудником территориального органа разъяснительной беседы в торговом объекте «Светофор» г.Кукмор, требование потребителя было удовлетворено и вопрос решился в досудебном порядке.