Натуральная кожа или хороший дермантин?
В отдел развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась жительница г. Набережные Челны с очень интересным вопросом по поводу приобретения обуви для дочери.
Из рассказа потребителя: «В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно: обувь заявлена продавцом и этикетками о том, что ботинки женские изготовлены из натуральной кожи (материал верха). По факту выяснилось, что данные ботинки изготовлены НЕ из натуральной кожи, а из заменителя.
Обувь куплена для моей дочери, надев 1 раз, пяточная часть была стерта до крови, а также ноге было некомфортно - она не дышала, что привело в сомнение о натуральности кожи. Для исключения последующего дискомфорта я обратилась в специализированную мастерскую для растяжки пяточной части и последующего комфортного ношения. Но специалисты мне сказали, что растянуть невозможно, потому что данная обувь изготовлена не из натуральной кожи, а из заменителя, об этом подтвердили 3 (три) специалиста путем органолептического обследования кожи. В компетенции данных людей у меня нет ни капли сомнения. Как защитить свои права? Как правильно поступить в этом случае?»
Внимательно выслушав потребителя, специалист отдела помог составить претензионное письмо и порекомендовал обратиться с ним по месту покупки.
Через 2 дня мы услышали радостное сообщение: «Большое спасибо! Мне магазин вернул деньги. Они конечно не признали, что вводят потребителя в заблуждение, но такое быстрое решение моего вопроса, говорит о правоте моих требований».
Магазин ввел в заблуждение потребителя, нарушил его право на достоверную информацию о товаре (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, магазин совершил административное правонарушение, квалифицируемое по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях – «Обман потребителя».
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.