Зубная щётка с браком – что делать?
В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с вопросом:
- Купил электрическую зубную щетку. Но, дома обнаружил, что зубная щетка не работает. В аптеке товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Может ли потребитель заменить купленный товар или вернуть денежные средства?
Специалистом дано разъяснение:
- В соответствии со ст.18, п.1 потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе потребовать замены на товар этой же марки, модели или артикула. Также в соответствии со ст. 21, п.1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Поскольку зубная щетка не работала, то товар признается ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар входит в перечень медицинских товаров - не правомерна. Данная ситуация разрешилась в пользу потребителя. По итогам разъяснительных мероприятий, потребителю произведена замена товара ненадлежащего качества, на аналогичный качественный.